박지선 기자 |


"매장 방문 전에 이미 채팅으로 다 정했습니다"… 오디플랫폼, 1대1 채팅이 바꾼 통신 가입의 풍경


 

통신매장을 방문하면 으레 긴 대기가 따라온다. 번호표를 뽑고, 앞 손님 상담이 끝나길 기다리고, 자리에 앉아서 처음부터 상황을 설명하고, 조건을 듣고, 집에 와서 다시 생각해보고, 또 방문하는 과정이 반복된다. 바쁜 직장인이라면 주말 하루를 통째로 써야 하는 일이다.
 

오디플랫폼의 1대1 채팅은 이 풍경을 바꾼다. 소비자가 마음에 드는 매장의 견적서를 선택하면 즉시 채팅방이 열리고, 이후 모든 상담이 대화 안에서 이루어진다. 위약금이 얼마인지, 사은품은 언제 받는지, 번호이동 시 기존 번호가 유지되는지, 결합 할인이 유지되는지 등 방문 전에 궁금한 것들을 미리 모두 해소할 수 있다. 채팅 내용이 그대로 기록으로 남기 때문에, 나중에 "아까 그 조건이 뭐였더라" 하고 다시 물어볼 필요가 없다.
 

시간의 자유로움도 장점이다. 전화 상담은 바로 답해야 한다는 압박이 있지만, 채팅은 퇴근 후 밤에 질문을 남겨두면 매장이 다음 날 답장을 보내주는 방식도 가능하다. 매장 영업시간에 구애받지 않고 여유 있게 상담을 이어갈 수 있는 것이다.
 

채팅에서 조건이 확정되면 인터넷/TV의 경우 채팅방 안에서 바로 가입신청서를 작성해 매장에 전송할 수 있다. 매장 방문 없이 가입까지 완료되거나, 방문하더라도 이미 모든 조건이 합의된 상태라 자리에 앉자마자 계약서 작성만 하면 끝이다.
 

경기도 의정부에 거주하는 한지원(가명·33)씨는 "채팅으로 조건 다 확인하고 갔더니 매장에서 10분 만에 끝났다"며 "예전에는 매장 가서 처음부터 설명하고 조건 듣고, 한 번에 결정 못 하면 또 와야 했는데. 이제는 채팅에서 다 정하고 사인만 하러 가는 느낌"이라고 전했다. 이어 "채팅 내용이 남아 있으니까 나중에 '이렇게 얘기했잖아요' 하고 확인할 수 있는 것도 안심됐다"고 덧붙였다.
 

오디플랫폼 관계자는 "매장 방문이 부담스러운 가장 큰 이유는 '가봤자 내가 원하는 조건인지 모른다'는 불안감"이라며 "채팅으로 모든 조건을 미리 확인하고 나서 방문하면, 방문 자체가 계약의 마지막 단계가 된다. 발품을 줄이는 것이 아니라, 발품의 의미를 바꾸는 것"이라고 밝혔다.