통신 상품 가입에서 소비자가 가장 불안해하는 순간은 계약서에 서명하기 직전이다. 설명을 듣긴 했는데 정확히 이해했는지 모르겠고, 사은품은 언제 오는지, 위약금 조건은 맞게 들은 건지, 번호이동 후 기존 번호가 유지되는 게 맞는지 확신이 서지 않는다. 그렇다고 매장에서 같은 질문을 반복하기도 눈치가 보인다. 결국 찜찜한 채로 서명하고, 나중에 조건이 달랐다는 걸 알게 되는 경우가 생긴다.
 

오디플랫폼의 1대1 채팅은 이 불안을 가입 전에 해소한다. 견적서 중 마음에 드는 매장을 선택하면 즉시 채팅방이 열리고, 궁금한 것을 텍스트로 자유롭게 물어볼 수 있다. 전화와 달리 대화 내용이 그대로 기록으로 남아, 매장이 어떤 조건을 약속했는지 나중에 다시 확인할 수 있다. "아까 그렇게 얘기했잖아요"라고 스크롤을 올려 확인할 수 있다는 것 자체가 소비자에게 큰 안심이 된다.


 

채팅에서 조건이 충분히 확인되면 인터넷/TV의 경우 채팅방 안에서 바로 가입신청서를 작성해 매장에 전송할 수 있다. 매장을 방문하더라도 이미 모든 조건이 합의된 상태라, 자리에 앉자마자 사인만 하면 끝이다. 불필요한 재방문이나 추가 상담 없이 거래가 마무리된다.
 

대전 유성구에 거주하는 윤채원(가명·28)씨는 "채팅으로 사은품 지급 시점이랑 위약금 조건을 미리 다 물어봤다"며 "매장 직원이 텍스트로 답해줬으니까, 나중에 조건이 달라지면 캡처해서 보여주면 된다는 생각에 훨씬 안심됐다"고 전했다. 이어 "전화로 상담받을 때는 설명이 빠르게 지나가서 나중에 기억이 안 났는데, 채팅은 내가 원하는 속도로 읽고 이해할 수 있어서 좋았다"고 덧붙였다.
 

오디플랫폼 관계자는 "소비자가 통신 가입을 어렵게 느끼는 이유는 상품이 복잡해서가 아니라, 질문하기 어려운 환경 때문인 경우가 많다"며 "채팅은 눈치 볼 필요 없이 궁금한 것을 모두 물어볼 수 있는 공간이고, 그 대화가 기록으로 남는다는 것 자체가 소비자와 매장 사이의 신뢰를 만든다"고 밝혔다.