"고객이 약정 끝나는 타이밍에 알아서 견적 보내요 고객이 약정 끝나면 뭘 해요? 검색하잖아요. "폰 바꿔야지" "인터넷 갈아타야지" 하면서 오디에서 견적 요청을 보내요. 그 순간 저한테 알림이 와요. 제가 약정 끝나는 날을 몰라도 돼요. 고객이 딱 그 타이밍에 스스로 찾아오는 구조예요. 제가 한 건 매장 등록해놓은 것밖에 없는데, 약정 만료 고객이 자동으로 들어오는 거예요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

Q. 약정 끝난 고객을 잡기 어려웠어요?
A. 이 장사의 핵심이 약정 만료 타이밍이거든요. 그 시점에 고객 앞에 있어야 해요. 예전에는 방법이 없었어요. 고객 약정 끝나는 날을 제가 알 수가 없잖아요. 수첩에 적어놓고 전화했는데, 기존 거래 고객만 가능하고 신규는 아예 불가능했어요. 약정 끝난 고객이 알아서 매장에 올 때까지 기다리는 수밖에 없었어요.

Q. 오디에서는 그게 해결돼요?
A. 고객이 약정 끝나면 뭘 해요? 검색하잖아요. "폰 바꿔야지" "인터넷 갈아타야지" 하면서 오디에서 견적 요청을 보내요. 그 순간 저한테 알림이 와요. 제가 약정 끝나는 날을 몰라도 돼요. 고객이 딱 그 타이밍에 스스로 찾아오는 구조예요. 제가 한 건 매장 등록해놓은 것밖에 없는데, 약정 만료 고객이 자동으로 들어오는 거예요.
 

Q. 이런 고객이 성사율이 높나요?
A. 제일 높아요. 약정 끝나서 견적 보내는 사람은 바꿀 마음이 확실한 거잖아요. "그냥 궁금해서" 물어보는 게 아니에요. 실제로 오디 견적 중에 약정 만료 고객은 열에 일곱은 성사돼요. 그리고 이전 통신사 불만이 있어서 바꾸려는 경우가 많아서, 조건만 괜찮으면 바로 결정해요. 상담 시간도 짧고 후회도 없어요.
 

Q. 아쉬운 점이 있다면?
A. 딱히 없어요. 예전에는 약정 끝난 고객 잡으려고 전화 영업하고 전단지 돌렸는데, 이제는 앉아서 기다리면 알아서 와요. 사용자만 더 늘면 좋겠다 정도예요.
 

[한줄평]
약정 끝나는 타이밍을 제가 몰라도 돼요. 고객이 그 순간에 알아서 견적 보내니까요.