"평점 없는 매장이랑 4.8짜리 매장이 비슷한 가격 제시하면, 고객은 평점 높은 데를 믿어요. 그러니까 제가 굳이 가격을 더 깎을 필요가 없어요. 신뢰가 가격을 대체하는 거예요. 신규 매장이었으면 가격으로 어필해야 했을 텐데, 저는 평점으로 어필하니까 마진을 지킬 수 있어요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      


업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장 | 오디 이용 4개월차
 

Q. 평점이 영업에 영향을 주나요?
A. 처음엔 신경도 안 썼어요. 근데 4개월 동안 거래한 고객들이 후기 남겨주면서 평점이 쌓였거든요. 지금 4.8이에요. 이게 쌓이고 나서부터 견적 응답할 때 반응이 달라졌어요. 예전엔 가격부터 물어봤는데, 지금은 "평점 좋으시네요, 믿고 갈게요" 하면서 가격 얘기 없이 바로 방문 예약하는 분이 늘었어요.
 

Q. 평점이 가격 협상력에 영향을 준다는 거죠?
A. 맞아요. 평점 없는 매장이랑 4.8짜리 매장이 비슷한 가격 제시하면, 고객은 평점 높은 데를 믿어요. 그러니까 제가 굳이 가격을 더 깎을 필요가 없어요. 신뢰가 가격을 대체하는 거예요. 신규 매장이었으면 가격으로 어필해야 했을 텐데, 저는 평점으로 어필하니까 마진을 지킬 수 있어요.
 

Q. 평점을 잘 쌓으려고 따로 신경 쓴 게 있어요?
A. 별거 없어요. 약속한 조건 그대로 지키고, 채팅 응답 빠르게 하고, 설치나 개통 끝나고 나면 "불편한 거 있으면 언제든 말씀해주세요" 한마디 남기는 정도예요. 근데 이게 쌓이니까 후기가 자연스럽게 좋게 남더라고요. 억지로 좋은 리뷰 부탁한 적도 없어요.
 

Q. 아쉬운 점이 있다면?
A. 딱히 없어요. 평점 시스템 자체가 정직하게 운영되는 것 같아서 만족이에요. 굳이 바란다면 사용자가 더 늘어서 후기가 더 빨리 쌓였으면 하는 정도예요.
 

[한줄평]
평점 4.8 찍히니까 가격 얘기가 사라졌어요. 신뢰가 곧 마진이더라고요.