"오디는 견적 요청부터 채팅 상담까지 과정이 있잖아요. 그 과정을 거치면서 고객이 이미 여러 번 소통하고 결정한 상태로 방문 약속을 잡아요. 카페처럼 가격 하나 보고 즉흥적으로 "가볼게요" 하는 게 아니라, 상담하면서 신뢰가 쌓인 다음에 오는 거라 실제 방문율이 높아요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    

Q. 노쇼가 심했어요?
A. 예전에 카페 견적 받고 "방문하겠다"고 한 고객 중에 절반은 안 왔어요. 전화로 "오늘 몇 시에 갈게요" 해놓고 연락 두절되는 경우가 많았거든요. 매장에서 준비하고 기다리는데 안 오면 그 시간 자체가 손해예요. 다른 손님 받을 기회도 놓치고요.
 

Q. 오디에서는 노쇼가 줄었다고요?
A. 확실히 줄었어요. 오디는 견적 요청부터 채팅 상담까지 과정이 있잖아요. 그 과정을 거치면서 고객이 이미 여러 번 소통하고 결정한 상태로 방문 약속을 잡아요. 카페처럼 가격 하나 보고 즉흥적으로 "가볼게요" 하는 게 아니라, 상담하면서 신뢰가 쌓인 다음에 오는 거라 실제 방문율이 높아요.
 

Q. 구체적으로 왜 그런 차이가 나는 걸까요?
A. 채팅으로 계속 대화하다 보면 고객이 저를 아는 사람처럼 느껴요. 약속 어기면 미안한 마음이 생기는 거죠. 그리고 채팅 기록이 남아있으니까 방문 전에 "오늘 3시에 뵙기로 한 거 맞으시죠?" 하고 리마인드도 보낼 수 있어요. 전화로는 이런 거 귀찮아서 안 했는데, 채팅은 한 줄이면 되니까 자연스럽게 하게 되더라고요.
 

Q. 아쉬운 점이 있다면?
A. 방문 예약 시간을 채팅에서 캘린더처럼 정할 수 있는 기능이 있으면 좋겠어요. 지금은 "몇 시에 오세요" 하고 말로 정하는데, 예약 확정 버튼 같은 게 있으면 서로 더 확실하게 기억할 수 있을 것 같아요.
 

[한줄평]
채팅으로 쌓인 신뢰가 노쇼를 줄여요.