"매장 앞을 자주 지나다니던 분인데 한 번도 안 들어오셨더라고요. 근데 내주변에서 저희 매장 보고 나서 처음 방문하셨어요. "지나다니면서 봤는데 뭐 하는 덴지 몰라서 못 들어왔었어요, 여기서 보니까 어떤 상품 있는지 알겠더라고요" 하시더라고요. 오프라인에서 몇 년 동안 못 뚫은 문턱을, 온라인 정보 한 번으로 뚫은 거예요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           

업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장  | 오디 이용 3개월차
 

Q. 내주변 기능이 첫 방문 문턱을 낮춘다는 게 무슨 뜻이에요?
A. 예전에는 모르는 매장 들어가는 게 고객 입장에서 은근히 부담이었을 거예요. 간판만 보고 들어가면 "여기 믿을 만한가" 걱정되잖아요. 내주변에서 매장 정보 먼저 보고 오면 그 부담이 줄어요. 취급 상품, 위치, 영업시간 다 확인하고 오는 거니까 "일단 가보자" 하는 마음이 더 쉽게 생겨요.
 

Q. 실제로 그런 반응을 느낀 적 있어요?
A. 있어요. 매장 앞을 자주 지나다니던 분인데 한 번도 안 들어오셨더라고요. 근데 내주변에서 저희 매장 보고 나서 처음 방문하셨어요. "지나다니면서 봤는데 뭐 하는 덴지 몰라서 못 들어왔었어요, 여기서 보니까 어떤 상품 있는지 알겠더라고요" 하시더라고요. 오프라인에서 몇 년 동안 못 뚫은 문턱을, 온라인 정보 한 번으로 뚫은 거예요.
 

Q. 매장 입장에서는 어떤 준비가 필요했어요?
A. 매장 정보를 최대한 자세히 채워놓는 거요. 취급 상품 종류, 통신사, 영업시간 이런 기본 정보뿐 아니라 매장 사진도 여러 장 올렸어요. 사진 보고 "여기 깔끔하네" 하는 느낌이 들면 방문 결정이 쉬워지거든요. 정보가 부실하면 고객도 판단할 게 없어서 그냥 지나치게 돼요.
 

Q. 아쉬운 점이 있다면?
A. 매장 소개 글자 수 제한이 좀 있어서, 저희만의 강점을 다 담기가 아쉬워요. 조금 더 자유롭게 쓸 수 있는 공간이 있으면 첫인상에서 차별화하기 좋을 것 같아요.