"견적서에 쓴 금액이 채팅 기록으로 남아있으니까, 매장에서 다른 소리를 할 수가 없어요. 저 스스로도 그 금액을 지켜야 하는 구조가 되는 거예요. 이게 오히려 저를 정직하게 만들어줘요. 예전에 말로만 약속했을 때는 애매하게 넘어갈 여지가 있었는데, 지금은 그럴 수가 없거든요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Q. 가격 투명성이 왜 중요해요?
A. 이 업계 안 좋은 관행 중 하나가 처음엔 싸게 보여주고 매장 와서 이것저것 붙이는 거예요. "이건 별도예요" "이 요금제는 조건이 다르네요" 하면서요. 고객이 그거 한 번 당하면 다시는 그 매장 안 가요. 저는 오디 견적서에 처음부터 최종 금액을 다 써요. 통신료, 사은품, 추가 조건까지 한 화면에 다 보이게요.
 

Q. 이게 성사율에 어떤 영향을 줘요?
A. 처음엔 손해 보는 느낌이었어요. 다른 매장은 낮은 금액으로 먼저 유인하니까 견적 비교할 때 제가 불리해 보일 때도 있었거든요. 근데 고객이 매장 와서 진짜 최종 금액이 견적서랑 똑같다는 걸 확인하면 그 신뢰가 다음으로 이어져요. "여기는 뒤통수 안 치는구나" 하고 재방문하거나 소개해주시는 분이 많아요.
 

Q. 채팅 기록이 이런 부분에서도 도움이 되나요?
A. 큰 도움이 돼요. 견적서에 쓴 금액이 채팅 기록으로 남아있으니까, 매장에서 다른 소리를 할 수가 없어요. 저 스스로도 그 금액을 지켜야 하는 구조가 되는 거예요. 이게 오히려 저를 정직하게 만들어줘요. 예전에 말로만 약속했을 때는 애매하게 넘어갈 여지가 있었는데, 지금은 그럴 수가 없거든요.
 

Q. 아쉬운 점이 있다면?
A. 견적서 양식에 "최종 금액 확정" 같은 도장 찍는 기능이 있으면 좋겠어요. 지금도 충분히 투명하지만, 고객한테 더 확실하게 어필할 수 있는 시각적 장치가 있으면 좋을 것 같아요.
 

[한줄평]
처음 보여준 가격 그대로 받으니까, 고객이 저를 믿기 시작했어요.