천*휴대폰성지

"오디는 견적부터 채팅까지 한 고객의 흐름이 다 이어져 있으니까, 3주 전에 상담한 내용도 바로 찾아볼 수 있어요. 아침에 오디 한 번 열면 견적 확인, 채팅 답변, 특가 올리기까지 30분이면 끝이에요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Q. 채널이 많아서 문제였어요? A. 한때 동시에 쓰던 게 네이버 블로그, 네이버 카페 2개, 당근마켓, 밴드, 카카오톡 오픈채팅, 인스타그램, 견적 플랫폼 2개. 거의 10개였어요. 채널마다 글 양식이 다르고, 문의 들어오는 곳이 달라서 하루 종일 알림 폭탄이에요. 카페에서 온 건지, 당근에서 온 건지, 카톡에서 온 건지 헷갈려서 고객한테 엉뚱한 답변 보낸 적도 있어요. 장사하는 건지 채널 관리하는 건지 모르겠더라고요. Q. 오디 하나로 줄이니까 뭐가 달라졌어요? A. 머릿속이 깨끗해졌어요. 견적은 오디에서 오고, 상담은 오디 채팅에서 하고, 특가는 스팟특가로 올리고, 매장 홍보는 플레이스가 해주고. 하나의 앱 안에서 다 돌아가니까 동선이 없어요. 아침에 오디 한 번 열면 견적 확인, 채팅 답변, 특가 올리기까지 30분이면 끝이에요. 예전에는 채널 돌아가면서 확인하는 데만 1시간이었거든요.   Q. 고객 관리도 편해졌어요? A. 제일 큰 차이예요. 예전에는 카페에서 상담한 고객이 카톡으로 다시 물어보면 이전 대화를 못 찾아요. "아까 뭐라고 하셨더라..." 하면서 처음부터 다시 시작해야 했어요. 오디는 견적부터 채팅까지 한 고객의 흐름이 다 이어져 있으니까, 3주 전에 상담한 내용도 바로 찾아볼 수 있어요. 고객도 "저번에 말씀드린 그 조건이요" 하면 제가 바로 알아듣거든요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 아직 오디 사용자가 기존 카페만큼 많지 않아서, 완전히 다 끊지는 못했어요. 카페 하나는 유지하고 있어요. 근데 비중은 확실히 오디가 80% 이상이에요. 사용자만 더 늘면 나머지도 정리할 생각이에요. 채널 하나로 장사하는 이 편안함을 알아버리면 못 돌아가요.   [한줄평] 채널 10개 돌리던 시절이 악몽이에요. 오디 하나로 장사도, 관리도, 머릿속도 다 정리됐어요.

관*구대표판매점

"일요일에 고객이 집에서 폰으로 견적 요청하잖아요. 그게 월요일 아침에 쌓여있어요. 저는 월요일에 출근해서 하나씩 채팅으로 답하면 돼요. 예전에는 일요일에 매장 비우면 그 고객은 영영 사라지는 거였는데, 오디는 견적이 기다려주거든요. 고객도 "월요일에 답변 주신다고요? 네 기다릴게요" 해요. 급한 사람은 다른 데 가겠지만, 대부분은 기다려요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Q. 일요일에 쉬기 시작했다고요? A. 12년 동안 일요일도 매장 열었어요. 쉬면 매출 빠질까봐 못 쉬었거든요. 특히 일요일에 가족 단위로 폰 바꾸러 오는 손님이 있으니까. 근데 솔직히 일요일 매출이 평일보다 높은 것도 아니에요. 그냥 "혹시 올까봐" 앉아있는 거였어요. 체력은 바닥이고 가족한테 미안하고. 오디 쓰고 나서 일요일에 매장 닫아봤어요. Q. 쉬는 날에도 영업이 된다는 건가요? A. 일요일에 고객이 집에서 폰으로 견적 요청하잖아요. 그게 월요일 아침에 쌓여있어요. 저는 월요일에 출근해서 하나씩 채팅으로 답하면 돼요. 예전에는 일요일에 매장 비우면 그 고객은 영영 사라지는 거였는데, 오디는 견적이 기다려주거든요. 고객도 "월요일에 답변 주신다고요? 네 기다릴게요" 해요. 급한 사람은 다른 데 가겠지만, 대부분은 기다려요.   Q. 워라밸이 달라졌어요? A. 완전히 달라졌어요. 일요일에 애들이랑 놀러 가요. 12년 만에 처음이에요. 아내가 "오디 만든 사람한테 감사 인사 하고 싶다"고 했어요. 농담 아니에요. 매장 사장들이 왜 이혼율 높은지 아세요? 쉬는 날이 없으니까요. 일요일 하루 쉬는 것만으로 장사하는 게 덜 힘들어졌어요. 월요일에 컨디션 좋은 상태로 상담하니까 고객 반응도 더 좋고요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 쉬는 날 견적이 들어올 때 자동 응답 같은 게 있으면 좋겠어요. "현재 휴무일입니다. 월요일 오전에 답변드릴게요" 이런 게 자동으로 가면 고객도 안심하고 기다릴 수 있을 것 같아요. 지금은 고객이 답 없으면 다른 데로 갈 수도 있으니까요.   [한줄평] 12년 만에 일요일을 되찾았어요. 쉬어도 견적은 기다려주니까, 장사도 삶도 살 만해졌어요.

세*휴대폰가장싸게파는매장

"오디에서는 새로 이사 온 사람이 동네 인증하는 순간 저희 매장이 플레이스에 뜨고, 견적 요청하면 바로 저한테 와요. 4월에 신축 입주가 있었는데, 그 달에 인터넷 견적이 평소의 세 배가 들어왔어요. 전부 이사 온 분들이었어요. 예전이었으면 대리점 현수막 보고 거기로 갔을 사람들이, 오디에서 견적 비교하고 저한테 온 거예요. 그 한 달만으로 분기 매출 목표를 거의 채웠어요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Q. 이사 온 고객을 잡는다는 게 무슨 뜻이에요? A. 이사 오면 제일 먼저 하는 게 인터넷 설치잖아요. 예전에는 이 사람들을 만날 방법이 없었어요. 입주 시작하면 현수막 걸고 전단지 돌리는 게 전부였는데, 그건 대형 대리점이 항상 먼저 자리 잡아요. 오디에서는 새로 이사 온 사람이 동네 인증하는 순간 저희 매장이 플레이스에 뜨고, 견적 요청하면 바로 저한테 와요. 현수막 위치 싸움이 아니라 상담으로 승부하는 거예요. Q. 실제로 입주 시즌 효과가 있었어요? A. 4월에 신축 입주가 있었는데, 그 달에 인터넷 견적이 평소의 세 배가 들어왔어요. 전부 이사 온 분들이었어요. 예전이었으면 대리점 현수막 보고 거기로 갔을 사람들이, 오디에서 견적 비교하고 저한테 온 거예요. 그 한 달만으로 분기 매출 목표를 거의 채웠어요.   Q. 인터넷 설치 고객이 다른 상품으로도 이어져요? A. 그게 핵심이에요. 이사 오면 인터넷만 필요한 게 아니잖아요. 폰도 바꿀 때 됐고, TV도 결합하고 싶고. 인터넷 설치해드리면서 관계가 생기면, 다음에 폰 바꿀 때도 저한테 견적 보내요. 이사 온 첫날 잡은 고객이 2년 단골이 되는 거예요. 첫 접점을 누가 잡느냐가 이 장사의 승부인데, 오디가 그 타이밍을 만들어줘요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 입주 예정 정보를 미리 알 수 있으면 좋겠어요. "다음 달 보람동 신축 500세대 입주" 같은 게 파트너한테 공유되면, 스팟특가 타이밍이나 견적 응답 준비를 미리 해놓을 수 있거든요. 지금은 입주 시작되고 나서야 견적이 몰려와서 대응이 좀 밀릴 때가 있어요.   [한줄평] 이사 온 첫날 잡은 고객이 2년 단골이 돼요. 오디가 그 첫 만남을 만들어줬어요.

김*장기통신

"이게 생각보다 강력해요. 제가 스팟특가 올리면 동네 고객한테 알림이 가잖아요. 그중에 만족했던 단골이 자기 주변 사람한테 초대코드를 직접 뿌려요. "우리 동네 매장인데 지금 특가 한다, 이 코드 넣어봐" 이런 식으로요. 저는 가만히 있는데 단골이 영업사원 역할을 해주는 거예요. 지난달에 초대코드로 들어온 고객만 네 분이었어요."                                                                                                                                                                                                                                       업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장 | 오디 이용 4개월차   Q. 초대코드가 영업에 도움이 되나요? A. 이게 생각보다 강력해요. 제가 스팟특가 올리면 동네 고객한테 알림이 가잖아요. 그중에 만족했던 단골이 자기 주변 사람한테 초대코드를 직접 뿌려요. "우리 동네 매장인데 지금 특가 한다, 이 코드 넣어봐" 이런 식으로요. 저는 가만히 있는데 단골이 영업사원 역할을 해주는 거예요. 지난달에 초대코드로 들어온 고객만 네 분이었어요.   Q. 기존 소개 영업이랑 뭐가 달라요? A. 예전에도 "주변에 소개 좀 해주세요" 했지만, 고객이 뭘 어떻게 소개해야 할지 모르잖아요. 전화번호 알려주고 "여기 전화해봐" 하는 게 전부였어요. 초대코드는 다르거든요. 코드 하나 보내면 상대방이 바로 특가 내용을 보고, 매장 정보까지 확인할 수 있어요. 소개하는 사람도 편하고, 소개받는 사람도 편해요. 입소문이 시스템으로 돌아가는 느낌이에요.   Q. 코드가 3개 제한인 건 아쉽지 않아요? A. 처음에는 아쉬웠는데, 오히려 그게 낫더라고요. 제한이 없으면 아무한테나 막 뿌리잖아요. 3개만 줄 수 있으니까 단골이 진짜 살 것 같은 사람한테만 보내요. 그래서 코드로 들어온 고객은 전환율이 높아요. 이미 아는 사람이 추천해서 온 거니까 신뢰도 있고, 특가 조건도 확인하고 온 거라 상담이 빨라요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 초대코드로 몇 명이 들어왔는지 파트너 쪽에서 볼 수 있으면 좋겠어요. 어떤 특가에 코드 유입이 많았는지 알면 다음 특가 전략 세울 때 참고가 되거든요. 지금은 고객한테 "어떻게 오셨어요?" 물어봐야 아는 거라 정확한 추적이 안 돼요.   [한줄평] 제가 안 뛰어도 단골이 초대코드로 영업해줘요. 입소문이 자동으로 도는 구조는 처음이에요.

화*동탄휴대폰매장

"고객이 뭘 원하는지, 견적 데이터가 알려줘요  예전에는 감으로 재고를 잡았어요. "아이폰이 잘 팔리겠지" 하고 많이 들여놨는데, 동탄 쪽은 갤럭시 수요가 더 높더라고요. 오디 견적 패턴 보고 갤럭시 비중을 늘렸더니 회전이 빨라졌어요. 그리고 번호이동 문의가 신규보다 두 배 이상 많다는 것도 알게 됐어요. 그래서 번호이동 혜택 중심으로 견적서를 다시 짰더니 성사율이 올라갔어요."                                                                                                                                                                                                                                                                           Q. 오디가 영업 감각에 도움이 된다고요? A. 매장에서 손님 기다리기만 하면 시장이 어떻게 돌아가는지 감이 안 잡혀요. 요즘 사람들이 어떤 폰 찾는지, 요금제는 어느 가격대를 선호하는지. 오디 견적이 쌓이니까 그게 보여요. 4개월 동안 들어온 견적 보면 갤럭시 S시리즈 문의가 아이폰보다 많고, 요금제는 5만원대를 제일 많이 찾더라고요. 그거 보고 재고 구성이랑 추천 요금제를 바꿨어요. Q. 구체적으로 뭘 바꿨어요? A. 예전에는 감으로 재고를 잡았어요. "아이폰이 잘 팔리겠지" 하고 많이 들여놨는데, 동탄 쪽은 갤럭시 수요가 더 높더라고요. 오디 견적 패턴 보고 갤럭시 비중을 늘렸더니 회전이 빨라졌어요. 그리고 번호이동 문의가 신규보다 두 배 이상 많다는 것도 알게 됐어요. 그래서 번호이동 혜택 중심으로 견적서를 다시 짰더니 성사율이 올라갔어요.   Q. 혼자 매장 운영하는 사장한테 이게 왜 중요해요? A. 대형 대리점은 본사에서 데이터 줘요. 어떤 모델이 잘 나가는지, 어떤 요금제가 인기인지 리포트가 와요. 저 같은 소규모 판매점은 그런 거 없잖아요. 오디 견적이 그 역할을 해주는 거예요. 매달 어떤 상품 문의가 많았고, 고객이 어떤 조건을 원했는지 채팅 기록만 쭉 보면 시장이 읽혀요. 돈 들여서 시장조사하는 게 아니라 장사하면서 자연스럽게 쌓이는 거라 부담이 없어요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 제가 엑셀로 따로 정리하고 있거든요. 견적 유형별 통계나 월별 추이 같은 걸 파트너 대시보드에서 바로 볼 수 있으면 좋겠어요. "이번 달 번호이동 견적 몇 건, 신규 견적 몇 건, 인기 모델 Top3" 이런 게 자동으로 정리되면 재고 판단이 더 빨라질 것 같아요.   [한줄평] 견적이 쌓이니까 시장이 보여요. 감으로 하던 장사를 데이터로 하게 됐어요.

용*수지통신

"소개가 늘었어요. "우리 아파트 뒤에 괜찮은 통신매장 있어" 이런 입소문이 도는 거예요. 오디로 처음 온 고객이 만족하면 가족, 이웃한테 자연스럽게 퍼지더라고요. 그리고 한번 오신 분은 다음에도 저희 매장을 기억해요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Q. 동네에서 인지도가 올라갔다고요? A. 저희 매장이 아파트 단지 후문 쪽에 있어요. 대로변도 아니고 눈에 잘 안 띄는 위치라, 10년 넘게 여기 있어도 모르는 주민이 대부분이었어요. 오디 쓰고 나서 "오디에서 본 매장이요" 하면서 오시는 분이 생기기 시작했어요. 한 번도 못 본 얼굴인데 저희 매장을 아는 거예요. 10년 동안 못 만든 인지도를 4개월 만에 만들고 있는 셈이에요. Q. 어떤 경로로 알게 되는 건가요? A. 세 가지예요. 플레이스에서 매장 정보 보고 오시는 분, 견적 비교하다 저희 매장 알게 된 분, 스팟특가 알림 받고 오시는 분. 이 세 개가 다 동네 사람들한테 "여기 통신매장 있었네" 하고 알리는 역할을 해요. 예전에는 전단지 돌려도 버려지기만 했는데, 오디는 관심 있는 사람한테만 정보가 가니까 인지도가 실질적으로 쌓여요.   Q. 인지도가 쌓이니까 뭐가 달라졌어요? A. 소개가 늘었어요. "우리 아파트 뒤에 괜찮은 통신매장 있어" 이런 입소문이 도는 거예요. 오디로 처음 온 고객이 만족하면 가족, 이웃한테 자연스럽게 퍼지더라고요. 그리고 한번 오신 분은 다음에도 저희 매장을 기억해요. 플레이스에 매장 정보가 남아있으니까 "거기 이름이 뭐였지?" 할 필요 없이 오디에서 바로 찾으시거든요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 매장 소개를 좀 더 자유롭게 쓸 수 있으면 좋겠어요. "저희 매장은 이런 점이 다릅니다" 같은 어필 공간이 있으면 첫인상에서 차별화가 될 것 같아요. 지금은 기본 정보 위주라 매장마다 비슷하게 보이거든요.   [한줄평] 10년 동안 못 만든 동네 인지도를 오디가 4개월 만에 만들어줬어요.

광*철산통신

""깎아주세요" 소리를 안 듣게 됐어요  마진을 지킬 수 있어요. 흥정하면 결국 제가 양보하게 되잖아요. 1만원, 2만원 깎아주다 보면 건당 마진이 바닥이에요. 오디에서는 제가 견적서에 제시한 조건이 곧 최종 조건이에요. 고객도 그걸 보고 선택한 거니까 추가 할인 요구가 안 나와요. 한 달 전체로 보면 마진 차이가 꽤 커요. "                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Q. 가격 흥정이 줄었다고요? A. 예전에는 고객이 매장 오면 무조건 "더 깎아주세요"로 시작했어요. 옆 매장 가격 보여주면서 "여기는 이만큼 해주던데요" 하고. 솔직히 그 가격이 진짜인지도 모르는데 깎아줘야 하는 거예요. 오디 고객은 달라요. 이미 견적 여러 개 비교하고 제 조건이 낫다고 판단해서 온 거거든요. "사장님이 보내주신 견적대로 해주세요" 하고 오시니까 흥정 자체가 없어요. Q. 그게 매장 운영에 어떤 영향이 있어요? A. 마진을 지킬 수 있어요. 흥정하면 결국 제가 양보하게 되잖아요. 1만원, 2만원 깎아주다 보면 건당 마진이 바닥이에요. 오디에서는 제가 견적서에 제시한 조건이 곧 최종 조건이에요. 고객도 그걸 보고 선택한 거니까 추가 할인 요구가 안 나와요. 한 달 전체로 보면 마진 차이가 꽤 커요.   Q. 상담 분위기도 달라졌어요? A. 완전히요. 흥정하는 상담은 서로 피곤하잖아요. 고객은 "더 받을 수 있지 않을까" 의심하고, 저는 "이 이상 못 깎는데" 방어해야 하고. 오디 고객은 조건이 확정된 상태로 오니까 상담이 편해요. 요금제 설명이나 기기 사용법 같은 본질적인 대화에 시간을 쓸 수 있어요. 고객 만족도도 올라가고, 저도 스트레스가 줄었어요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 가끔 견적 비교 후에도 "여기가 제일 싼 건 맞죠?" 하고 재확인하시는 분이 있어요. 견적서에 다른 매장 평균 가격대 같은 참고 정보가 같이 보이면 고객도 더 안심하고 올 수 있을 것 같아요.   [한줄평] 견적으로 조건이 확정되니까 흥정이 사라지고, 마진이 살아났어요.

제*도오프라인매장

"고객이 오디에서 특정 폰 모델을 보면, 내 주변에 그 폰 재고 있는 매장이 바로 뜨는 기능이에요. 저는 그냥 보유 재고를 등록만 해놨거든요. 그랬더니 "아이폰 재고 있으세요?" 문의가 스스로 들어오기 시작했어요. 광고 한 푼 안 썼는데 고객이 찾아오는 거예요. 무료 노출이라 비용도 0원이에요."                                                                                                                                                                                                                                                                           업종: 휴대폰 오프라인 매장 | 오디 이용 2개월차 Q. 내주변재고 기능이 뭔가요? A. 고객이 오디에서 특정 폰 모델을 보면, 내 주변에 그 폰 재고 있는 매장이 바로 뜨는 기능이에요. 저는 그냥 보유 재고를 등록만 해놨거든요. 그랬더니 "아이폰 재고 있으세요?" 문의가 스스로 들어오기 시작했어요. 광고 한 푼 안 썼는데 고객이 찾아오는 거예요. 무료 노출이라 비용도 0원이에요.   Q. 기존에는 재고 있어도 팔기 어려웠어요? A. 그게 제일 답답한 거였어요. 인기 모델 재고 10대 있어도, 고객이 우리 매장을 모르면 의미가 없잖아요. 예전에는 블로그에 "아이폰 재고 있습니다" 올려도 유입이 며칠 뒤에 오고, 그때쯤이면 이미 팔리거나 다른 데서 산 뒤예요. 내주변재고는 실시간이에요. 제가 재고 업데이트하면 바로 반영되고, 고객이 그 순간 검색하면 바로 저희 매장이 떠요.   Q. 재고 업데이트를 자주 하는 편이에요? A. 거의 매일 해요. 솔직히 처음에는 귀찮을 줄 알았는데, 1분이면 끝나요. 그리고 자주 할수록 이득이에요. 재고 정보가 최신일수록 상위에 노출되거든요. "30분 전 업데이트"라고 뜨면 고객도 "여긴 진짜 있겠네" 하고 신뢰하잖아요. 3일 전 업데이트된 매장이랑 30분 전 업데이트된 매장이 있으면 어디로 가겠어요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 제주도라 주변 매장 자체가 적어서, 노출이 잘 되는 편이에요. 근데 수도권처럼 매장 많은 지역에서는 경쟁이 더 치열할 것 같긴 해요. 그래도 무료인 데다 재고만 성실하게 올리면 되는 거니까, 안 할 이유가 없어요.   [한줄평] 재고 등록 1분, 광고비 0원. 이러고 고객이 먼저 찾아오면 이건 사기 아닌가요.

춘*효자통신

"기존 카페에서는 견적 10건 받으면 실제 성사가 1~2건이었어요. 나머지 8건은 가격만 물어보고 사라지거나, 연락이 안 되거나. 오디는 10건 들어오면 7~8건은 채팅까지 이어지고, 그중에 절반 이상이 매장 방문이나 개통으로 연결돼요. 같은 10건이어도 질이 완전히 다른 거예요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Q. 오디 견적이 다른 채널이랑 뭐가 달라요? A. 다른 플랫폼은 견적이 "가격 얼마예요?" 한 줄이에요. 그런 건 진짜 가입하려는 건지, 그냥 궁금해서 물어보는 건지 구분이 안 돼요. 오디는 고객이 견적 요청할 때 원하는 상품, 구매 유형, 채널까지 직접 선택하고 보내거든요. 그 과정을 거치는 사람은 진짜 필요한 사람이에요. 귀찮으면 안 하거든요. 그래서 오디 견적은 들어오면 거의 진성 고객이에요. Q. 허수 견적이 적다는 게 체감이 되나요? A. 완전히요. 기존 카페에서는 견적 10건 받으면 실제 성사가 1~2건이었어요. 나머지 8건은 가격만 물어보고 사라지거나, 연락이 안 되거나. 오디는 10건 들어오면 7~8건은 채팅까지 이어지고, 그중에 절반 이상이 매장 방문이나 개통으로 연결돼요. 같은 10건이어도 질이 완전히 다른 거예요.   Q. 파트너 입장에서 견적 응답하기도 편해요? A. 고객이 뭘 원하는지 미리 보이니까 맞춤 견적을 바로 보낼 수 있어요. 예전에는 "어떤 폰 원하세요? 예산은요? 번호이동이세요?" 이거 다 물어보고 나서야 견적을 잡았거든요. 오디는 그 과정이 이미 끝나있으니까 견적 응답 시간이 반으로 줄었어요. 빠르게 답하면 고객한테 신뢰감도 주고, 다른 매장보다 먼저 선점할 수 있어요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 견적 응답 보낸 뒤에 고객이 읽었는지 안 읽었는지 알 수 있으면 좋겠어요. 읽었는데 답이 없는 건지, 아직 안 본 건지에 따라 후속 대응이 달라지거든요. 읽음 표시만 있어도 기다리는 스트레스가 확 줄어들 것 같아요.   [한줄평] 견적 수가 아니라 견적 질이 장사를 바꿔요. 오디 견적은 10건이면 8건이 진짜예요.

인*대표대리점

"네이버 지도는 통신매장이 음식점이랑 미용실이랑 다 섞여서 나와요. "통신" 검색해도 대리점이 먼저 뜨고, 저 같은 소규모 판매점은 밀려요. 오디는 통신매장만 모아놓은 지도니까 경쟁 자체가 달라요. 커피숍이랑 경쟁하는 게 아니라 같은 업종 안에서만 노출되는 거잖아요. 게다가 특가 진행 중이면 마커가 따로 표시되니까 눈에 더 띄어요."                                                                                                                                                                                                                                                                                업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장 (성남시 정자동) | 오디 이용 3개월차    Q. 지도 기능이 매장 운영에 도움이 되나요? A. 많이요. 오디에서 동네매장 메뉴 들어가면 지도에 매장 마커가 뜨잖아요. 고객이 지도 보다가 자기 집이랑 가까운 매장 누르고 바로 플레이스로 들어오는 거예요. 매장 이름을 몰라도, 검색할 필요도 없이 지도에서 눈에 띄면 클릭하는 거거든요. 실제로 "지도에서 제일 가까운 데 눌렀어요" 하면서 오신 분이 벌써 네 분이에요. Q. 네이버 지도랑 뭐가 다른가요? A. 네이버 지도는 통신매장이 음식점이랑 미용실이랑 다 섞여서 나와요. "통신" 검색해도 대리점이 먼저 뜨고, 저 같은 소규모 판매점은 밀려요. 오디는 통신매장만 모아놓은 지도니까 경쟁 자체가 달라요. 커피숍이랑 경쟁하는 게 아니라 같은 업종 안에서만 노출되는 거잖아요. 게다가 특가 진행 중이면 마커가 따로 표시되니까 눈에 더 띄어요. Q. 위치가 불리한 매장한테도 도움이 되나요? A. 오히려 그런 매장한테 더 좋아요. 대로변 매장은 어차피 간판 보고 사람이 오잖아요. 골목 안쪽이나 2층 매장은 지도가 아니면 존재 자체를 모르거든요. 지도에 마커가 찍혀있으면 "여기도 매장이 있었네" 하면서 발견돼요. 저도 골목 안쪽인데, 지도 보고 오신 분이 "걸어서 3분인데 여기 있는 줄 몰랐어요" 하시더라고요. Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 지도에서 매장 마커 누르면 기본 정보만 나오거든요. 거기서 바로 취급 상품이나 지금 진행 중인 특가가 한눈에 보이면 클릭율이 더 올라갈 것 같아요. 한 번 더 들어가야 상세 정보가 나오니까, 첫 화면에서 이탈하는 사람이 있을 것 같거든요.   [한줄평] 검색 안 해도 지도에서 발견되는 매장, 간판 없는 곳에서도 존재감을 만들어줘요.

포*양덕통신

"한가한 평일, 스팟특가 하나 올리면 오후가 바빠져요 일주일에 두세 번 정도요. 매일 올리면 고객이 "또 특가네" 하면서 희소성이 떨어지거든요. 한가한 날만 골라서 올리니까 고객도 "오늘은 진짜 좋은 건가보다" 하고 반응해요. 재고 상황에 따라 올렸다 안 올렸다 하는 유연함이 좋아요. 광고비 미리 결제해놓고 무조건 돌리는 게 아니라, 필요할 때만 쓰니까 부담이 없어요. "                                                                                                                                                                                           Q. 비수기에 스팟특가를 활용한다고요? A. 통신 매장이 평일 오전에는 진짜 한가해요. 손님 없이 3~4시간 앉아있는 날도 많거든요. 예전에는 그냥 버티는 수밖에 없었어요. 이제는 오전에 한가하다 싶으면 스팟특가 하나 올려요. "오늘 방문 고객 한정" 이런 식으로요. 그러면 점심 전후로 문의가 들어오기 시작하고, 오후에 방문 고객이 생겨요. 비수기를 제가 직접 깨버리는 느낌이에요. Q. 기존 방식이랑 뭐가 달라요? A. 예전에도 비수기에 특가 올려본 적 있어요. 카페에 올리면 전국에서 "택배 되나요?" 이런 문의만 오고, 블로그는 올려도 유입이 하루이틀 뒤에 와요. 스팟특가는 올리는 즉시 동네 사람한테 알림이 가니까 반응이 당일이에요. 오전에 올려서 오후에 개통하는 게 가능해요. 이 속도감이 기존 채널이랑 완전히 달라요. Q. 얼마나 자주 올려요? A. 일주일에 두세 번 정도요. 매일 올리면 고객이 "또 특가네" 하면서 희소성이 떨어지거든요. 한가한 날만 골라서 올리니까 고객도 "오늘은 진짜 좋은 건가보다" 하고 반응해요. 재고 상황에 따라 올렸다 안 올렸다 하는 유연함이 좋아요. 광고비 미리 결제해놓고 무조건 돌리는 게 아니라, 필요할 때만 쓰니까 부담이 없어요. Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 특가 올린 뒤에 조회수나 알림 도달 수를 실시간으로 볼 수 있으면 좋겠어요. 지금은 올리고 나서 문의 올 때까지 반응을 모르거든요. "지금 몇 명이 봤다" 이런 게 보이면 발송 범위를 넓힐지 말지 판단할 수 있을 것 같아요. [한줄평] 비수기는 기다리는 게 아니라 스팟특가로 깨는 거예요. 한가한 날이 사라졌어요.

대*관저통신

"플레이스 주소만 바꿨어요. 그랬더니 관저동 근처 고객한테 바로 노출이 시작됐어요. 새 동네에서 인지도 0부터 시작해야 하는데, 오디에서는 매장 정보가 바로 뜨니까 현수막 안 붙여도 "여기 새로 통신매장 왔네" 하고 알게 되는 거예요. 둔산동 때 쌓아둔 채팅 이력도 남아있어서, 기존 고객 중에 "사장님 옮기셨네요, 관저동이면 저도 가까워요" 하면서 따라오신 분도 있었어요 "                                                                                                                                                                                                         Q. 매장 이전하면서 걱정이 많았죠? A. 원래 대전 둔산동에서 7년 했어요. 월세 올라서 관저동으로 옮겼는데, 솔직히 망할 줄 알았어요. 기존에는 단골이 다 둔산동 근처 분들이었거든요. 매장 옮기면 그분들 다 잃는 거잖아요. 전화로 일일이 알리기도 한계가 있고, 블로그에 이전 공지 올려봤자 보는 사람이 없어요.   Q. 오디가 이전 과정에서 어떻게 도움이 됐어요? A. 플레이스 주소만 바꿨어요. 그랬더니 관저동 근처 고객한테 바로 노출이 시작됐어요. 새 동네에서 인지도 0부터 시작해야 하는데, 오디에서는 매장 정보가 바로 뜨니까 현수막 안 붙여도 "여기 새로 통신매장 왔네" 하고 알게 되는 거예요. 둔산동 때 쌓아둔 채팅 이력도 남아있어서, 기존 고객 중에 "사장님 옮기셨네요, 관저동이면 저도 가까워요" 하면서 따라오신 분도 있었어요.   Q. 새 지역에서 자리 잡는 게 빨랐어요? A. 보통 매장 이전하면 3~6개월은 매출 공백이에요. 저는 한 달 반이면 이전 매출 수준 회복했어요. 관저동 동네 견적이 바로 들어오기 시작했고, 스팟특가로 개장 기념 한번 올렸더니 반응이 빨랐어요. 예전이었으면 전단지 돌리고 현수막 걸고 두세 달 버텨야 했을 텐데, 오디가 그 기간을 확 줄여줬어요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 매장 이전할 때 기존 고객한테 자동으로 알림이 갔으면 좋겠어요. 플레이스 주소 변경하면 "이 매장이 이전했습니다" 하고 이전 거래 고객한테 푸시가 가는 식으로요. 지금은 제가 채팅으로 하나하나 알려야 해서 시간이 좀 걸렸거든요.   [한줄평] 매장은 옮겼지만 고객은 안 잃었어요. 오디가 새 동네 정착을 두 달 만에 끝내줬어요.