논*성지통신

"견적 오면 채팅으로 답하는 건 카톡이랑 똑같거든요. 카톡 할 줄 알면 오디 돼요. 블로그처럼 긴 글 쓸 필요도 없고, 사진 올릴 필요도 없어요. 견적 내용 보고 조건 답해주면 끝이에요"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Q. 온라인 홍보를 많이 하시나요? A. 55세예요. 블로그가 뭔지는 아는데 써본 적은 없어요. 아들이 한번 만들어줬는데 글 하나 올리는 데 한 시간 걸리더라고요. 사진 올리다 잘못 눌러서 다 날린 적도 있고. 그 뒤로 포기했어요. 카페도 마찬가지. 가입은 했는데 글쓰기 양식이 너무 복잡해요. 결국 오프라인에서 발로 뛰는 것만 했어요. Q. 오디는 어렵지 않았어요? A. 그게 놀란 거예요. 매장 정보 등록하는 건 아들한테 한번 도움받았어요. 그 뒤로는 혼자 해요. 견적 오면 채팅으로 답하는 건 카톡이랑 똑같거든요. 카톡 할 줄 알면 오디 돼요. 블로그처럼 긴 글 쓸 필요도 없고, 사진 올릴 필요도 없어요. 견적 내용 보고 조건 답해주면 끝이에요.   Q. 온라인 영업 효과가 있어요? A. 강경읍이 작은 동네라 매장을 모르는 사람이 없을 줄 알았는데, 의외로 "여기 통신매장 있었어요?" 하면서 오시는 분이 있어요. 플레이스에 매장 뜨고, 견적 요청하면 저한테 오니까, 블로그 안 해도 온라인에 존재하는 거예요. 55세 사장이 온라인 영업하는 거 상상이나 했겠어요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 글씨가 좀 더 크면 좋겠어요. 나이 드니까 작은 글씨 보기 힘들어요. 그거 빼면 불만 없어요.   [한줄평] 블로그 못 써도, 카페 못 해도, 카톡만 할 줄 알면 오디에서 온라인 영업 돼요.

광*통신매장

"주 1~2회가 딱이에요. 처음에 매일 올렸더니 고객이 무뎌지더라고요. "또 특가네" 하면서 안 눌러요. 일주일에 한번, 진짜 좋은 조건일 때만 올리니까 고객이 "오늘은 진짜인가보다" 하고 반응해요. 희소성이 전환율을 올려요."        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　        　　　 Q. 특가를 타이밍에 맞춰 쓴다고요? A. 스팟특가는 올리는 시점이 전부예요. 처음에는 아무 때나 올렸는데, 4개월 하면서 감이 왔어요. 금요일 저녁 7~8시가 제일 반응이 좋아요. 퇴근하고 집에서 폰 보는 시간이거든요. 알림 받고 주말에 매장 오시는 패턴이에요. 월요일 오전에 올리면 반응이 절반도 안 돼요. Q. 시기별로도 다르게 쓰나요? A. 완전히요. 신제품 출시 직후에는 물량 확보 특가, 분기 말에는 재고 소진 특가, 입주 시즌에는 인터넷 결합 특가. 상황마다 다르게 올려요. 예전에는 이런 걸 현수막으로 했는데, 현수막은 교체하는 데만 3일 걸리잖아요. 스팟특가는 5분이면 올라가요. 오늘 아침에 아이디어 떠올라서 점심 전에 올리는 것도 가능해요.   Q. 한 달에 몇 번 올리는 게 적당해요? A. 주 1~2회가 딱이에요. 처음에 매일 올렸더니 고객이 무뎌지더라고요. "또 특가네" 하면서 안 눌러요. 일주일에 한번, 진짜 좋은 조건일 때만 올리니까 고객이 "오늘은 진짜인가보다" 하고 반응해요. 희소성이 전환율을 올려요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 특가 예약 발송이 있으면 좋겠어요. 금요일 저녁 7시에 올리려면 그 시간에 직접 해야 하거든요. 미리 만들어놓고 발송 시간 예약할 수 있으면 퇴근 후에도 자동으로 나가니까 편할 것 같아요.   [한줄평] 같은 특가도 타이밍이 다르면 결과가 달라요. 금요일 저녁, 이게 황금 시간이에요

*성성지통신

"폰 하나 바꾸러 왔다가 온 가족이 개통하고 가요 . 오디 고객은 채팅에서 이미 신뢰가 쌓인 상태로 오니까 "가족 거도 여기서 할게요"가 쉽게 나와요. 지난달에 한 가족이 4대 개통한 적 있어요. 견적 1건으로 시작한 거예요"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Q. 가족 개통이 많아졌어요? A. 오디 고객은 동네 사람이잖아요. 본인 폰 개통하러 왔다가 "아들 폰도 바꿔야 하는데" 하면서 추가돼요. 온라인이었으면 본인 거 하나 끝나면 끝인데, 대면이니까 대화 중에 자연스럽게 나와요.   Q. 기존이랑 뭐가 달라요? A. 예전 워크인 손님은 자기 거 하나만 하고 갔어요. 오디 고객은 채팅에서 이미 신뢰가 쌓인 상태로 오니까 "가족 거도 여기서 할게요"가 쉽게 나와요. 지난달에 한 가족이 4대 개통한 적 있어요. 견적 1건으로 시작한 거예요.   Q. 매출 차이가 커요? A. 건당 1대랑 4대는 하루 매출이 완전히 달라지잖아요. 이런 게 한 달에 두세 번만 나와도 월 매출이 확 올라요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 가족 결합 할인 시뮬레이션 같은 걸 채팅에서 바로 보여줄 수 있으면 추가 개통 유도가 더 쉬울 것 같아요.   [한줄평] 견적 1건이 가족 4대로 이어져요. 동네 매장이라 가능한 장사예요.

이*발부통신

"고객이 한 번 요청하면 동네 매장 여러 곳에서 견적이 오잖아요. 예전에는 고객이 매장 하나하나 전화해야 했으니까 비교 자체를 안 했어요. 그냥 가까운 데로 갔죠. 오디에서는 비교가 쉬우니까 진짜 잘하는 매장이 이기는 구조가 돼요. 저한텐 그게 유리해요."　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장 | 오디 이용 3개월차   Q. 견적 비교 당하는 게 좋다고요? A. 처음에는 싫었어요. 고객이 여러 매장 견적 받아서 비교한다는 거잖아요. 가격으로 밀리면 끝이라고 생각했거든요. 근데 3개월 해보니까 비교가 오히려 저한테 유리해요. 다른 매장은 가격만 적어서 보내거든요. 저는 채팅에서 왜 이 요금제가 맞는지, 2년 뒤 총비용이 얼마인지 설명을 붙여요. 고객이 나란히 비교하면 차이가 확연해요. Q. 견적 여러 개 받는 고객이 많아요? A. 거의 다 그래요. 그게 오디의 장점이에요. 고객이 한 번 요청하면 동네 매장 여러 곳에서 견적이 오잖아요. 예전에는 고객이 매장 하나하나 전화해야 했으니까 비교 자체를 안 했어요. 그냥 가까운 데로 갔죠. 오디에서는 비교가 쉬우니까 진짜 잘하는 매장이 이기는 구조가 돼요. 저한텐 그게 유리해요. Q. 견적에서 선택받는 노하우가 있어요? A. 빠르게, 그리고 구체적으로. 이 두 가지예요. 견적 알림 오면 15분 안에 답해요. 먼저 응답한 매장이 유리하거든요. 그리고 가격만 쓰지 않고 "이 요금제를 추천하는 이유"를 한 줄 붙여요. 그것만으로도 고객이 "여기는 좀 다르네" 느끼더라고요. Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 고객이 견적 몇 개를 받았는지, 내가 몇 번째 응답인지 알 수 있으면 좋겠어요. 내가 첫 번째인지 다섯 번째인지에 따라 전략이 달라지거든요. [한줄평] 비교 당하는 게 무서웠는데, 비교할수록 제가 이기더라고요. 잘하는 매장한테 오디는 기회예요

충*연수통신

"오디 하는 매장이 충주에 저밖에 없거든요. 동네 견적이 다 저한테 와요. 수도권은 경쟁 매장이 많겠지만, 지방 소도시는 먼저 가입한 사람이 독점이에요. 이 사실을 아직 주변 사장님들이 모르는 것 같아요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Q. 폐업까지 고민했어요? A. 솔직히 작년 말에 거의 접으려고 했어요. 월세 120만원에 하루 손님 한두 명. 매달 적자였어요. 온라인한테 다 뺏기고, 남은 고객도 옆에 대리점으로 가고. 6년 했는데 이게 맞나 싶더라고요. 아내한테 "석 달만 더 해보고 안 되면 접자" 했어요.                                                                                                                                                                                                        Q. 오디가 그 석 달을 바꿔놨어요? A. 첫 달은 반신반의였어요. 근데 둘째 달부터 견적이 꾸준히 들어오기 시작했어요. 충주 같은 소도시도 되나 싶었는데, 오히려 경쟁 매장이 적으니까 견적이 저한테 집중되더라고요. 셋째 달에 월 매출이 손익분기를 넘었어요. 4개월째인 지금은 적자가 아니에요. 아내한테 "좀 더 해보자" 했어요. Q. 소도시라서 오히려 유리한 점이 있어요? A. 있어요. 오디 하는 매장이 충주에 저밖에 없거든요. 동네 견적이 다 저한테 와요. 수도권은 경쟁 매장이 많겠지만, 지방 소도시는 먼저 가입한 사람이 독점이에요. 이 사실을 아직 주변 사장님들이 모르는 것 같아요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 충주 사용자가 더 많아졌으면요. 그것만 되면 폐업 걱정은 완전히 사라질 것 같아요.   [한줄평] 접으려던 매장이 오디 만나고 다시 살아났어요. 석 달만 더 해보자 했는데, 이제 계속 할 거예요.

양*폰매장

"고객이 오디에서 폰이나 인터넷 알아볼 때 "내 주변" 누르면 가까운 매장이 뜨잖아요. 그게 전부예요. 저는 아무것도 안 했는데 동네 고객한테 자동으로 노출돼요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 Q. 내 주변 기능이 홍보 효과가 있어요? A. 고객이 오디에서 폰이나 인터넷 알아볼 때 "내 주변" 누르면 가까운 매장이 뜨잖아요. 그게 전부예요. 저는 아무것도 안 했는데 동네 고객한테 자동으로 노출돼요. 블로그 안 써도, 광고비 안 써도, 매장이 거기 있다는 것만으로 홍보가 돼요.   Q. 기존 홍보 방식이랑 비교하면 어때요? A. 비교가 안 돼요. 현수막은 지나가는 사람만 보고, 블로그는 검색한 사람만 봐요. 내 주변은 지금 통신 상품 필요한 동네 사람한테 딱 그 타이밍에 보여요. 관심 없는 사람한테 뿌리는 게 아니라, 필요한 사람한테 알아서 노출되는 거예요.   Q. 재고 등록하면 효과가 더 있다면서요? A. 내주변재고까지 하면 진짜 강력해요. 고객이 "아이폰 재고 있는 매장" 검색하면 제가 뜨거든요. 매장 노출에 재고 정보까지 같이 보이니까 "여기 있네, 가까우니까 가보자" 이렇게 바로 이어져요. 광고비 0원이에요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 물금읍이 신도시라 아직 오디 쓰는 주민이 많지 않아요. 근데 쓰는 사람이 조금만 더 늘면 홍보 효과가 기하급수로 올라갈 것 같아요.   [한줄평] 광고비 0원으로 동네 고객한테 매일 노출돼요. 이런 홍보가 어디 있어요.

구*휴대폰성지

"앉아서 기다리는 게 진짜 영업이 됐어요 동네 고객이라 가까우니까 "지금 가도 돼요?" 이 말이 자주 나와요. 견적 보내고 한 시간 뒤에 개통하는 경우도 있어요"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Q. 오디 쓰기 전에는 어떻게 영업했어요? A. 전단지, 현수막, 블로그, 카페. 할 수 있는 건 다 했어요. 그래도 하루에 워크인 손님 두세 명이 전부였어요.   Q. 오디 쓰고 뭐가 달라졌어요? A. 앉아있는데 견적이 와요. 채팅으로 상담하면 매장에 오세요. 밖에 안 나가도 고객이 생기는 게 아직도 신기해요.   Q. 제일 좋은 점은요? A. 동네 고객이라 가까우니까 "지금 가도 돼요?" 이 말이 자주 나와요. 견적 보내고 한 시간 뒤에 개통하는 경우도 있어요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 사용자가 더 많아졌으면요. 그것만 해결되면 할 말 없어요.   [한줄평] 전단지 들고 뛰던 시절이 끝났어요. 앉아서 하는 영업이 이렇게 편할 줄 몰랐어요.

개*동휴대폰마스터

"오디에서는 재고 등록하면 그게 바로 고객한테 보여요. 내주변재고에 "이 매장에 갤럭시 S25 재고 3대" 이렇게 뜨거든요. 제가 한 건 재고 숫자 입력한 것뿐인데, 그게 자동으로 고객 노출이 돼요. 재고 관리가 곧 광고인 거예요." 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 업종: 휴대폰 오프라인 매장 | 오디 이용 3개월차   Q. 재고 관리가 마케팅이라는 게 무슨 뜻이에요? A. 예전에는 재고 관리랑 마케팅이 완전 별개였어요. 재고는 엑셀로 정리하고, 마케팅은 블로그 쓰고. 두 가지를 따로따로 해야 했어요. 오디에서는 재고 등록하면 그게 바로 고객한테 보여요. 내주변재고에 "이 매장에 갤럭시 S25 재고 3대" 이렇게 뜨거든요. 제가 한 건 재고 숫자 입력한 것뿐인데, 그게 자동으로 고객 노출이 돼요. 재고 관리가 곧 광고인 거예요.   Q. 기존에는 재고 관리를 어떻게 했어요? A. 엑셀에 모델별로 입고일, 수량, 색상 적어놨어요. 근데 그건 저만 보는 거잖아요. 고객은 우리 매장에 뭐가 있는지 모르니까, 전화해서 "아이폰 있어요?" 물어보거나 직접 와서 확인해야 했어요. 인기 모델 10대 있어도 아무도 모르면 의미가 없는 거예요. 오디에서는 재고 업데이트하면 동네 고객이 바로 확인할 수 있으니까, 재고 있다는 것 자체가 영업이에요.   Q. 재고 업데이트 자주 하는 편이에요? A. 매일 아침 매장 열면서 해요. 1분이면 끝나요. 어제 팔린 거 빼고, 새로 들어온 거 추가하고. 이게 습관이 되니까 엑셀보다 오히려 편해요. 엑셀은 저만 보는 장부였는데, 오디 재고는 고객이 보는 쇼윈도우예요. 그리고 자주 업데이트할수록 "30분 전 업데이트" 이렇게 뜨면서 상위 노출되니까 안 할 이유가 없어요. 하루 안 하면 순위가 밀리는 게 보여서 자동으로 습관이 잡혀요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. POS랑 재고가 연동되면 최고일 것 같아요. 지금은 개통하면 오디에서 따로 재고 빼야 하거든요. 깜빡하면 없는 재고가 노출돼서 고객한테 "품절됐습니다" 해야 하는데 그게 좀 민망해요. 자동 차감까지는 아니더라도 "재고 업데이트 안 한 지 24시간 됐습니다" 같은 알림이라도 오면 실수가 줄 것 같아요.

서*관악구매장

"카페에 올리면 전국에서 "택배 돼요?" "더 깎아주세요" 이런 문의만 오고 실제 개통은 며칠 뒤에야 겨우 한두 건이었어요. 스팟특가는 동네 사람한테 알림이 직접 가니까 반응이 당일이에요. 그리고 동네 고객이라 매장 방문까지 빨라요. "지금 가도 돼요?" 하고 바로 오세요. 12대 재고를 일주일 안에 전부 소진한 건 매장 9년 하면서 처음이에요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장 | 오디 이용 3개월차    Q. 특가 한 번에 일주일치 매출이요? A. 갤럭시 S25 출시 직후였어요. 본사에서 초도 물량을 많이 밀어줬는데, 생각보다 안 팔리는 거예요. 재고 12대가 쌓여있었어요. 전에는 이러면 카페에 최저가 올리고 마진 거의 없이 떨이했거든요. 이번에는 스팟특가로 올려봤어요. 발송 범위 6km, "S25 출시 기념 동네 한정 특가" 이렇게요. 올리고 2시간 만에 문의 5건, 그날 저녁까지 3대 개통, 3일 안에 8대 나갔어요. 나머지 4대도 그 주 안에 다 정리됐고요.   Q. 기존에 재고 처리하던 방식이랑 뭐가 달랐어요? A. 속도가 완전히 달라요. 카페에 올리면 전국에서 "택배 돼요?" "더 깎아주세요" 이런 문의만 오고 실제 개통은 며칠 뒤에야 겨우 한두 건이었어요. 스팟특가는 동네 사람한테 알림이 직접 가니까 반응이 당일이에요. 그리고 동네 고객이라 매장 방문까지 빨라요. "지금 가도 돼요?" 하고 바로 오세요. 12대 재고를 일주일 안에 전부 소진한 건 매장 9년 하면서 처음이에요.   Q. 특가 올릴 때 마진은 괜찮았어요? A. 이게 핵심이에요. 카페에 최저가로 올리면 마진이 거의 0이에요. 전국 업체랑 가격 경쟁하니까 바닥까지 내려가거든요. 스팟특가는 동네 사람한테만 보이잖아요. 전국 최저가일 필요가 없어요. "동네에서 제일 좋은 조건" 이면 충분해요. 그래서 마진을 지키면서도 고객한테는 충분히 매력적인 가격을 제시할 수 있었어요. 12대 다 팔고 나서 계산해보니까 마진이 카페 최저가 때보다 대당 2만원 이상 높았어요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 특가 올린 뒤에 실시간 조회수나 알림 도달 수를 볼 수 있으면 좋겠어요. 2시간 만에 문의 5건 온 건 좋았는데, 그게 100명이 보고 5명이 온 건지, 20명이 보고 5명이 온 건지 모르거든요. 그 데이터가 있으면 다음에 발송 범위를 넓힐지, 가격을 조정할지 판단할 수 있을 것 같아요

*산휴대폰성지

"한 달 매출이 들쭉날쭉했는데, 조금은 꾸준해 진것 같아요 지금은 비수기에도 견적이 있으니까 여유가 생기고, 여유가 있으니까 상담도 자연스러워지고, 그게 또 성사율을 올려요. 선순환이에요"  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　​​​​​​​ Q. 매출이 들쭉날쭉했다고요? A. 통신 매장이 원래 그래요. 신제품 나오는 달은 바빠지고, 그 사이는 한산하고. 3월에 100만큼 벌면 4월에 50도 안 되는 달이 있어요. 워크인 손님한테만 의존하니까 매달 복불복이에요. 월세는 매달 똑같이 나가는데 매출은 롤러코스터라 불안하죠. Q. 오디 쓰고 나서 달라졌어요? A. 확실히 바닥이 올라왔어요. 예전에 한산하던 달에도 견적이 꾸준히 들어오거든요. 사람들이 폰 바꾸는 시기가 다 다르잖아요. 워크인은 신제품 시즌에 몰리는데, 오디 견적은 약정 끝난 사람, 이사 온 사람, 고장 난 사람이 시기 상관없이 보내요. 그래서 비수기에도 최소 건수가 유지돼요. 4개월 지나보니까 월별 매출 편차가 눈에 띄게 줄었어요.   Q. 매출이 안정되니까 뭐가 달라졌어요? A. 마음이 달라졌어요. 예전에는 비수기 들어가면 "이번 달은 월세 못 내나" 하면서 불안했거든요. 그 스트레스가 상담에도 영향을 줘요. 급하니까 고객한테 필요 이상으로 들이대게 되고, 그러면 고객이 부담 느끼고 도망가고. 악순환이었어요. 지금은 비수기에도 견적이 있으니까 여유가 생기고, 여유가 있으니까 상담도 자연스러워지고, 그게 또 성사율을 올려요. 선순환이에요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 월별 매출 추이를 오디 파트너 화면에서 바로 볼 수 있으면 좋겠어요. "지난달 대비 견적 몇 % 증가, 성사 몇 건" 이런 게 한눈에 보이면 안정감이 더 생길 것 같아요. 지금은 제가 감으로 느끼는 건데, 숫자로 확인되면 확신이 되니까요.   [한줄평] 비수기에도 견적이 오니까 월세 걱정이 사라졌어요. 매출의 바닥이 올라온 게 오디의 진짜 가치예요.

서*강서구대표

"지난달에 견적 보낸 고객이 매장 오셔서 "사장님 견적이 제일 싼 건 아니었는데 제일 자세해서 왔어요" 하시는 거예요. 다른 데는 가격이랑 모델명만 달랑 보냈대요. 저는 요금제 비교, 2년 총 납부금, 기기 장단점까지 채팅에서 정리해드렸거든요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Q. 최저가가 아닌데 선택받았다고요? A. 고객이 견적 여러 개 받으면 제일 싼 데로 갈 거라고 생각하잖아요. 저도 처음에 그게 걱정이었어요. 근데 실제로는 아니더라고요. 지난달에 견적 보낸 고객이 매장 오셔서 "사장님 견적이 제일 싼 건 아니었는데 제일 자세해서 왔어요" 하시는 거예요. 다른 데는 가격이랑 모델명만 달랑 보냈대요. 저는 요금제 비교, 2년 총 납부금, 기기 장단점까지 채팅에서 정리해드렸거든요.   Q. 가격 말고 뭘로 차별화한 거예요? A. 채팅이에요. 고객이 질문하면 빠르게, 그리고 정확하게 답하는 거. 별거 아닌 것 같지만 이게 차이가 커요. 다른 매장은 견적 보내고 끝이거나, 답장이 반나절 뒤에 와요. 저는 30분 안에 답하고, 고객이 추가 질문하면 비교 자료까지 만들어서 보내요. 그러면 고객이 "여기는 진짜 신경 써주는구나" 느끼는 거예요. 1만원 2만원 차이는 서비스 신뢰로 뒤집을 수 있어요.   Q. 이 방식이 오프라인 매장한테 특히 유리한 이유가 있어요? A. 온라인 업체는 물량으로 승부하니까 한 건에 시간을 못 써요. 견적도 자동 발송인 경우가 많고, 채팅 답변도 느려요. 오프라인 매장은 하루에 들어오는 견적이 많지 않잖아요. 그 대신 한 건에 정성을 쏟을 수 있어요. 오디가 동네 고객이랑 연결해주면, 나머지는 제 상담 실력으로 잡는 거예요. 가격 싸움이 아니라 서비스 싸움이 되니까 이 장사가 다시 재밌어졌어요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 견적서에 비교표를 첨부할 수 있으면 더 좋을 것 같아요. 지금은 채팅에서 텍스트로 정리해서 보내는데, 시각 자료가 들어가면 전문성이 더 돋보일 것 같거든요.   [한줄평] 최저가가 아니어도 이기는 방법이 있어요. 오디에서는 정성이 가격을 이겨요.

시*휴대폰통신

"앞에 새 매장 생겼는데, 고객이 그대로 저한테 와요 4개월 동안 견적 응답하면서 채팅 이력이 남아있고, 만족한 고객은 플레이스에서 저희 매장을 기억하고 있어요. 새 매장은 오디 안 하니까 견적에서 만날 일이 없어요. 고객이 견적 요청하면 저한테만 오는 거예요. "                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Q. 경쟁 매장이 새로 생겼다고요? A. 두 달 전에 바로 건너편에 통신매장이 오픈했어요. 인테리어도 새 거, 간판도 크게, 오픈 이벤트까지 하더라고요. 예전이었으면 멘붕이에요. 고객이 다 뺏길까봐 가격 낮추고 현수막 새로 달고 난리 쳤을 거예요. 근데 이번에는 흔들리지 않았어요.   Q. 왜 안 흔들렸어요? A. 이미 오디에서 쌓아둔 게 있거든요. 4개월 동안 견적 응답하면서 채팅 이력이 남아있고, 만족한 고객은 플레이스에서 저희 매장을 기억하고 있어요. 새 매장은 오디 안 하니까 견적에서 만날 일이 없어요. 고객이 견적 요청하면 저한테만 오는 거예요. 간판 크기로 싸우는 게 아니라 이미 만들어둔 관계로 싸우는 거라 여유가 있었어요.   Q. 기존 고객이 안 빠져나가요? A. 한 분도 안 빠졌어요. 이전에 오디로 상담한 고객이 건너편 매장 보고 "사장님 거기 새로 생겼던데 거기가 싸요?" 물어보시길래 채팅으로 바로 비교 견적 보내드렸어요. "역시 사장님이 낫네요" 하시더라고요. 새 매장은 가격으로 끌어야 하는데, 저는 이미 신뢰가 있으니까 가격 경쟁 안 해도 돼요. 먼저 자리 잡은 사람이 이기는 구조예요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 건너편 매장도 언젠가 오디 할 거잖아요. 그 전에 리뷰랑 단골을 더 쌓아두는 게 목표예요. 먼저 시작한 이 4개월이 앞으로 몇 년의 격차가 될 거라고 생각해요.   [한줄평] 앞에 새 매장 생겨도 안 흔들려요. 오디에서 먼저 쌓아둔 신뢰가 방패예요.