인*스마트폰전문

"장사하는 게 덜 힘들어요. 솔직히 매장 앞에서 호객하는 거, 자존심 상하잖아요. 10년 넘게 했지만 익숙해지는 게 아니라 점점 지치는 거였어요. 오디 쓰고 나서는 매장 안에서 편하게 기다리다가, 견적 온 거 답하고, 고객 오면 상담하면 돼요. 이게 원래 장사의 모습 아닌가 싶어요. 좋은 상품 준비해놓으면 고객이 알아서 찾아오는 "                                                                                                                                                                                             Q. 상담 분위기가 달라졌다고요? A. 예전에는 매장 앞 지나가는 사람 잡아서 상담하잖아요. 그러면 고객이 경계부터 해요. "얼마예요?" 물어보고 대답하면 "생각해볼게요" 하고 도망가요. 저도 놓치기 싫으니까 따라가면서 설명하게 되고, 그게 강매 느낌이 되는 거예요. 오디 고객은 달라요. 본인이 견적 요청하고, 제 견적 보고, 채팅까지 한 다음에 매장에 오시는 거거든요. 이미 마음먹고 오신 분이라 "사장님 편하게 설명해주세요" 이 말을 고객이 먼저 해요. Q. 그게 매출에도 영향이 있어요? A. 많이요. 강매 분위기에서 가입한 고객은 집에 가서 후회해요. 그러면 취소 전화가 와요. 오디 고객은 본인이 비교하고 골라서 온 거니까 취소율이 거의 없어요. 그리고 편안한 분위기에서 상담하면 고객이 질문을 많이 해요. "요금제 이거랑 저거 차이가 뭐예요?" "악세서리 추천해주세요" 이런 대화가 자연스럽게 나오니까 추가 판매도 돼요. 억지로 권유하는 게 아니라 고객이 물어보는 거라 서로 기분이 좋아요.   Q. 사장님 본인도 달라진 게 있어요? A. 장사하는 게 덜 힘들어요. 솔직히 매장 앞에서 호객하는 거, 자존심 상하잖아요. 10년 넘게 했지만 익숙해지는 게 아니라 점점 지치는 거였어요. 오디 쓰고 나서는 매장 안에서 편하게 기다리다가, 견적 온 거 답하고, 고객 오면 상담하면 돼요. 이게 원래 장사의 모습 아닌가 싶어요. 좋은 상품 준비해놓으면 고객이 알아서 찾아오는 거.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 아직 견적 수가 호객 안 해도 될 만큼 충분하진 않아요. 그래서 완전히 안 하는 건 아니고 줄인 거예요. 사용자만 더 늘면 호객 완전히 그만둘 수 있을 것 같아요. 그날이 빨리 오면 좋겠어요.   [한줄평] 강매하던 사장에서 상담하는 사장으로, 오디가 장사하는 방식을 바꿔놨어요.

서*대표대리점

"확실히 달라요. 오디로 온 고객은 견적 비교하고, 채팅으로 조건 확인하고, 본인이 선택해서 오시는 거거든요. 떠밀려서 가입한 게 아니라 스스로 결정한 거니까 만족도가 높아요. "사장님이 보내주신 견적 그대로 해주시면 돼요" 하면서 오시니까 매장에서도 편하고, 고객도 편하고. 서로 기분 좋게 끝나요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장  | 오디 이용 3개월차    Q. 클레임이 줄었다는 게 무슨 뜻이에요? A. 예전에는 전화로 상담하다 보면 말로만 조건 설명하잖아요. 그러면 고객이 나중에 "그때 이렇게 말씀하셨잖아요" 하면서 컴플레인이 와요. 서로 기억이 다른 거예요. 한 달에 한두 번은 그런 일로 스트레스 받았어요. 오디는 채팅으로 조건을 다 텍스트로 주고받으니까, 뭘 약속했는지 기록이 남아요. 고객도 다시 확인할 수 있고, 저도 보낸 내용 그대로 이행하면 되니까 오해가 생길 일이 없어요. Q. 고객 만족도도 달라졌어요? A. 확실히 달라요. 오디로 온 고객은 견적 비교하고, 채팅으로 조건 확인하고, 본인이 선택해서 오시는 거거든요. 떠밀려서 가입한 게 아니라 스스로 결정한 거니까 만족도가 높아요. "사장님이 보내주신 견적 그대로 해주시면 돼요" 하면서 오시니까 매장에서도 편하고, 고객도 편하고. 서로 기분 좋게 끝나요. Q. 매장 운영 스트레스가 줄었다고요? A. 많이 줄었어요. 이 업계가 클레임 한 건이면 하루 종일 기분이 안 좋거든요. 돈 문제가 아니라 감정 소모가 커요. 오디 쓰고 나서 3개월 동안 조건 관련 컴플레인이 한 건도 없었어요. 기록이 남으니까 고객도 억지 주장을 안 해요. 장사하면서 마음이 이렇게 편한 건 처음이에요. Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 견적 보낼 때 최종 조건을 요약 정리해서 고객한테 확인 받는 기능이 있으면 더 좋을 것 같아요. "이 조건이 맞으시죠?" 하고 고객이 확인 버튼 누르는 식으로요. 지금도 채팅 기록으로 충분하긴 한데, 한 단계 더 확실해지면 양쪽 다 안심할 수 있을 것 같아요.   [한줄평] 말로 하면 다투고, 글로 하면 증거가 돼요. 채팅 기록 하나로 컴플레인이 사라졌어요.

독*오프라인센터

"저희 매장이 밤 8시에 문 닫거든요. 근데 고객이 통신 상품 알아보는 시간은 보통 밤이에요. 퇴근하고 집에서 폰으로 검색하잖아요. 예전에는 그 시간에 들어오는 문의를 다 놓쳤어요. 오디는 밤에도 견적이 들어오고 채팅이 되니까, 집에서 침대에 누워서 답장 보내요. 아침에 매장 열면 바로 개통으로 이어지는 거예요."                                                                                                                                                                                                                            업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장  | 오디 이용 2개월차   Q. 매장 영업시간 외에도 장사가 된다고요? A. 저희 매장이 밤 8시에 문 닫거든요. 근데 고객이 통신 상품 알아보는 시간은 보통 밤이에요. 퇴근하고 집에서 폰으로 검색하잖아요. 예전에는 그 시간에 들어오는 문의를 다 놓쳤어요. 오디는 밤에도 견적이 들어오고 채팅이 되니까, 집에서 침대에 누워서 답장 보내요. 아침에 매장 열면 바로 개통으로 이어지는 거예요. Q. 매출에 얼마나 영향이 있어요? A. 체감상 전체 견적의 절반 가까이가 영업시간 이후에 들어와요. 이걸 다 놓치고 있었다고 생각하면 소름이에요. 아침에 전화해봤자 고객은 이미 밤에 다른 데서 해결했거든요. 지금은 밤에 채팅으로 잡아두고, 다음 날 매장에서 마무리해요. 영업시간은 10시간인데, 실질적으로 24시간 장사하는 셈이에요. Q. 피곤하지 않아요? A. 채팅이라 부담이 없어요. 전화라면 밤에 못 받죠. 근데 채팅은 이불 속에서 한 줄 보내면 돼요. "확인했습니다, 내일 오전에 상세 견적 보내드릴게요" 이거면 충분해요. 고객은 답장 왔다는 것만으로 안심하고 기다리거든요. 5분도 안 걸려요. Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 야간에 들어온 견적이랑 주간에 들어온 견적을 구분해서 볼 수 있으면 좋겠어요. 아침에 매장 열었을 때 밤사이 밀린 건만 모아서 확인할 수 있으면 대응이 더 빠를 것 같아요.   [한줄평] 매장은 밤 8시에 닫지만, 오디 덕분에 장사는 24시간이에요.

전*혁신도시통신

"고객이 원하는 걸 알고 시작하니까 엉뚱한 제안을 안 해요. 예전에는 아이폰 원하는 사람한테 갤럭시 추천했다가 분위기 식는 경우도 있었거든요. 오디에서는 그런 헛발이 없으니까 상담 시간도 짧아지고, 고객도 "아 내 상황을 아시네" 하면서 신뢰가 빨리 생겨요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Q. 오디 견적이 기존 영업이랑 뭐가 달라요? A. 예전에는 고객이 매장에 들어오면 "뭐 찾으세요?"부터 시작했어요. 기기변경인지, 번호이동인지, 예산은 얼마인지 하나하나 물어봐야 하거든요. 오디는 고객이 견적 요청할 때 원하는 상품이랑 조건을 미리 적어서 보내요. 그걸 보고 맞춤 견적을 보내니까 첫 상담부터 핵심으로 들어갈 수 있어요.   Q. 그게 성사율에 영향이 있어요? A. 확실히 있어요. 고객이 원하는 걸 알고 시작하니까 엉뚱한 제안을 안 해요. 예전에는 아이폰 원하는 사람한테 갤럭시 추천했다가 분위기 식는 경우도 있었거든요. 오디에서는 그런 헛발이 없으니까 상담 시간도 짧아지고, 고객도 "아 내 상황을 아시네" 하면서 신뢰가 빨리 생겨요.   Q. 파트너 입장에서 가장 편한 점이 뭐예요? A. 준비하고 상담할 수 있다는 거예요. 매장 걸어 들어오는 손님은 즉석 대응이잖아요. 오디 견적은 요청 내용 보고 요금제 비교도 미리 해놓고, 혜택 정리도 해놓고 나서 답변을 보내니까 상담 퀄리티가 올라가요. 고객도 "여기 꼼꼼하다" 느끼고요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 고객이 견적 요청할 때 입력하는 정보가 좀 더 세분화되면 좋겠어요. 예산 범위나 원하는 약정 기간 같은 것도 미리 알 수 있으면 견적 정확도가 더 올라갈 것 같아요.   [한줄평] 고객이 뭘 원하는지 알고 시작하는 상담, 이게 되니까 헛발이 사라졌어요.

수*권선폰

"2개월 동안 견적으로 성사된 고객 중에 "바로 옆에 대리점 있는데 왜 여기 오셨어요?" 물어봤더니 "오디에서 견적 받아보니까 여기가 조건 좋아서요" 하시더라고요. 간판 크기로 지던 싸움을 상담 퀄리티로 이기기 시작했어요"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Q. 주변에 매장이 많은데 괜찮아요? A. 같은 거리에 대리점 3개 있어요. 근데 그 중에 오디 하는 곳은 저뿐이라 동네 견적이 저한테만 와요. 먼저 자리 잡는 게 이득이에요.   Q. 실제로 효과가 있어요? A. 바로 옆 대리점 놔두고 저한테 오신 분이 있어요. 이유 물어보니까 "오디에서 견적 받아보니까 여기가 조건 좋아서요" 하시더라고요. 간판 크기로 지던 싸움을 상담으로 이기기 시작한 거예요.   Q. 가장 마음에 드는 점이 뭐예요? A. 오프라인 매장끼리 경쟁하는 구조라 온라인 업체한테 가격으로 밀릴 일이 없어요. 동네 고객이 오니까 방문까지 빠르고, 상담만 잘하면 성사돼요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 주변 매장들도 곧 가입할 것 같아서, 지금의 독점 상태가 오래 가진 않을 거예요. 그 전에 리뷰랑 단골 쌓아두는 게 목표예요.   [한줄평] 옆에 대리점 3개여도 오디에서는 상담 잘하는 매장이 이겨요.

울*삼산통신

"매장 8년 하면서 체감이 확실해요. 40~50대 고객은 아직 매장에 오세요. 근데 20~30대는 거의 안 와요. 확실히 달라졌어요. 오디로 견적 보내는 고객 중에 20~30대가 꽤 있어요. 이 사람들이 왜 오디를 쓰냐면, 온라인처럼 비대면으로 견적 받아보고, 마음에 들면 동네 매장에 가는 구조가 딱 맞는 거예요."                                                                                                                                                                                                                                                                Q. 젊은 고객이 없어서 고민이었어요? A. 매장 8년 하면서 체감이 확실해요. 40~50대 고객은 아직 매장에 오세요. 근데 20~30대는 거의 안 와요. 다 온라인으로 해결하거든요. 폰 살 때도 앱으로 주문하고, 인터넷 가입도 전화 한 통이면 끝이니까요. 매장 와봤자 어색하고, 사장한테 이것저것 물어보는 것도 부담스럽다고 하더라고요. 그러다 보니 매장 고객 평균 나이가 점점 올라가고, 5년 뒤가 걱정되기 시작했어요.   Q. 오디에서 젊은 고객이 들어오기 시작했어요? A. 네, 확실히 달라졌어요. 오디로 견적 보내는 고객 중에 20~30대가 꽤 있어요. 이 사람들이 왜 오디를 쓰냐면, 온라인처럼 비대면으로 견적 받아보고, 마음에 들면 동네 매장에 가는 구조가 딱 맞는 거예요. 전화하기 싫고 매장 가서 눈치 보기 싫은데, 채팅으로 먼저 다 물어보고 나서 방문하니까 부담이 없대요. "채팅으로 다 여쭤봤으니까 바로 개통만 하면 되죠?" 하면서 오시는 분들이에요.   Q. 젊은 고객이 오면 뭐가 달라요? A. 객단가가 높아요. 20~30대는 최신 폰 사고, 요금제도 비싼 거 쓰거든요. 그리고 악세서리도 같이 사가요. 40~50대 고객은 효도폰이나 알뜰폰 위주라 마진이 적은데, 젊은 고객은 갤럭시 S시리즈, 아이폰 프로 이런 거 하시니까 건당 수익이 달라요. 그리고 이 분들이 만족하면 인스타 스토리에 올려요. "동네 매장에서 개통했는데 잘해주심" 이런 거. 그게 또 같은 세대한테 퍼지는 거예요. 블로그 광고비 들여서 못 하는 걸 고객이 알아서 해주는 거죠.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 젊은 고객이 채팅에서 답장이 좀 느릴 때가 있어요. 바로바로 오는 게 아니라 한두 시간 뒤에 오거나 다음 날 오거나. 이게 이 세대 특성이라 이해는 하는데, 채팅 대화가 며칠씩 이어지면 관리가 좀 복잡해져요. 진행 중인 채팅 건별로 상태 표시 같은 게 있으면 놓치지 않고 관리할 수 있을 것 같아요.   [한줄평] 매장에 안 오던 2030이 채팅으로 먼저 상담하고 찾아오기 시작했어요. 매장의 미래가 다시 보여요.                                                   

인*부평통신매장

"오디로 처음 온 고객이 재방문하기 시작했어요. 3월에 인터넷 설치해드린 분이 한 달 뒤에 휴대폰 견적도 저한테 보내셨어요. 채팅으로 "지난번 인터넷 해주신 사장님이시죠? 폰도 바꾸려는데요" 하시더라고요. 이게 기존 견적 플랫폼에서는 불가능했어요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Q. 단골이 줄어들고 있었다고요? A. 12년째 같은 자리에서 매장 하고 있어요. 예전에는 한번 개통하면 2년 뒤 약정 끝날 때 또 오셨거든요. 그게 단골이었어요. 근데 4~5년 전부터 확 바뀌었어요. 약정 끝나면 온라인으로 가격 검색해서 제일 싼 데로 가버려요. "사장님 오래 다녔는데 미안해요, 온라인이 15만원 더 싸서요" 이 말 들을 때 진짜 허탈했어요. 가격으로는 온라인을 못 이기니까, 단골이 하나둘 빠져나가는 걸 그냥 보고만 있었어요.   Q. 오디에서 단골이 다시 생긴다는 게 무슨 뜻이에요? A. 오디로 처음 온 고객이 재방문하기 시작했어요. 3월에 인터넷 설치해드린 분이 한 달 뒤에 휴대폰 견적도 저한테 보내셨어요. 채팅으로 "지난번 인터넷 해주신 사장님이시죠? 폰도 바꾸려는데요" 하시더라고요. 이게 기존 견적 플랫폼에서는 불가능했어요. 거기는 매번 새 업체한테 견적 돌리는 구조니까, 한번 거래해도 다음에 또 만날 수가 없었거든요. 오디는 플레이스에 제 매장이 계속 남아있고, 채팅 이력도 남아있으니까 고객이 자연스럽게 다시 찾아와요.   Q. 소개 고객도 늘었다고요? A. 네, 그게 진짜 신기해요. 오디로 온 고객 중에 "가족도 여기서 하고 싶대요"라고 하시는 분이 있었어요. 예전에 카페 견적으로 온 고객은 그냥 거래 끝나면 끝이었는데, 오디 고객은 동네 사람이잖아요. 같은 아파트, 같은 동네니까 입소문이 자연스럽게 나요. "우리 동네 매장인데 잘해줘요" 이 한마디가 온라인 리뷰 100개보다 강력하거든요. 동네 장사의 본질이 원래 이건데, 이걸 디지털로 살려준 게 오디예요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 기존 거래 고객한테 약정 만료 시기에 자동 알림 보내주는 기능이 있으면 좋겠어요. 지금은 제가 수첩에 적어놓고 기억하고 있는데, 고객이 늘면 다 기억할 수가 없잖아요. 2년 뒤에 "사장님 그때 잘해주셔서 또 왔어요" 듣는 게 이 장사의 보람인데, 그 타이밍을 플랫폼이 잡아줬으면 해요.   [한줄평] 온라인한테 빼앗겼던 단골 문화가, 오디 덕분에 동네에서 다시 살아나고 있어요.

화* 대리점

"블로그 대행부터 끊었어요. 플레이스에 매장 정보 올려두면 그게 블로그 역할을 하더라고요. 고객이 알아서 검색해서 매장 정보 보고, 위치 확인하고. 월 30만원짜리를 공짜로 대체한 셈이에요. 현수막도 안 해요. 스팟특가가 그 역할을 다 해주니까요. 현수막은 지나가는 사람만 보는데, 스팟특가는 동네 인증된 사람한테 알림으로 직접 가잖아요. 도달률 자체가 비교가 안 돼요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장 | 오디 이용 4개월차    Q. 오디 쓰기 전에 마케팅비를 얼마나 쓰고 있었어요? A. 한 달에 100만원 가까이 쓰고 있었어요. 네이버 블로그 대행 월 30만원, 카페 견적 플랫폼 월 40~50만원, 전단지·현수막 월 10~20만원. 매달 고정으로 나가는데, 효과 측정이 안 되는 돈이 대부분이었어요. 블로그는 유입은 찍히는데 실제 매장 방문으로 이어지는지 모르겠고, 카페 견적은 응답해도 성사 안 되는 게 태반이었거든요. Q. 오디로 바꾸고 뭐가 달라졌어요? A. 블로그 대행부터 끊었어요. 플레이스에 매장 정보 올려두면 그게 블로그 역할을 하더라고요. 고객이 알아서 검색해서 매장 정보 보고, 위치 확인하고. 월 30만원짜리를 공짜로 대체한 셈이에요. 현수막도 안 해요. 스팟특가가 그 역할을 다 해주니까요. 현수막은 지나가는 사람만 보는데, 스팟특가는 동네 인증된 사람한테 알림으로 직접 가잖아요. 도달률 자체가 비교가 안 돼요. Q. 비용은 줄었는데 매출은 어때요? A. 오히려 올랐어요. 비결은 전환율이에요. 기존에는 100만원 써서 견적 50건 받아도 성사가 5건이었어요. 전국에서 가격만 물어보고 사라지는 허수가 많았거든요. 오디는 동네 고객이라 매장 방문 허들이 낮고, 채팅으로 상담 마무리가 빠르니까 전환율 자체가 달라요. 같은 노력 대비 성사 건수가 확실히 늘었어요. 돈은 적게 쓰는데 결과는 더 나오니까, 남는 장사가 되는 거죠. Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 지금은 제가 엑셀로 따로 정리하고 있거든요. 기존 마케팅 대비 얼마나 효율이 좋아졌는지 숫자로 바로 보이면, 주변 사장님들한테 추천할 때도 설득력이 있을 것 같아요. [한줄평] 블로그 대행비, 현수막비, 카페 견적비 다 합쳐서 쓰던 돈의 절반으로 더 많이 파는 중이에요.

*산서면통신

"마케팅비 절반으로 줄이고 매출은 올랐습니다. 4개월 전 대비 개통 건수가 체감상 늘었어요. 비결은 전환율이에요. 기존에는 100만원 써서 견적 50건 받아도 성사가 5건이었어요. 오디에서는 40만원 써서 견적 30건 받는데, 그중에 성사가 10건 가까이 나와요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Q. 오디 쓰기 전에 마케팅비를 얼마나 쓰고 있었어요? A. 한 달에 100만원 가까이 쓰고 있었어요. 네이버 블로그 대행 월 30만원, 카페 견적 플랫폼 크레딧 월 40~50만원, 전단지·현수막 월 10~20만원. 이게 매달 고정으로 나가는데, 솔직히 효과 측정이 안 되는 돈이 대부분이었어요. 블로그는 유입은 찍히는데 실제 매장 방문으로 이어지는지 모르겠고, 카페 견적은 응답해도 성사 안 되는 게 태반이었거든요. Q. 오디로 바꾸고 비용이 얼마나 줄었어요? A. 지금 오디에 쓰는 비용이 월 40~50만원 정도예요. 견적서 크레딧이 건당 1,000원이니까 부담이 적고, 성사 안 되면 그 1,000원이 끝이에요. 기존 카페 플랫폼은 견적 한 건에 프리미엄 뱃지, 상위 노출비 이런 거까지 합치면 건당 5,000원 넘게 들었거든요. 블로그 대행은 아예 끊었어요. 플레이스에 매장 정보 올려두면 그게 블로그 역할을 하더라고요. 현수막도 안 해요. 스팟특가가 그 역할을 다 해주니까요.   Q. 비용은 줄었는데 매출은 어때요? A. 오히려 올랐어요. 4개월 전 대비 개통 건수가 체감상 늘었어요. 비결은 전환율이에요. 기존에는 100만원 써서 견적 50건 받아도 성사가 5건이었어요. 오디에서는 40만원 써서 견적 30건 받는데, 그중에 성사가 10건 가까이 나와요. 동네 고객이라 매장 방문 허들이 낮고, 채팅으로 상담 마무리가 빠르니까 전환율 자체가 다른 거예요. 같은 돈 쓰면서 성사 건수가 두 배 나오니까, 남는 장사가 되는 거죠.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 크레딧 사용 내역이나 월별 ROI를 한눈에 볼 수 있는 대시보드가 있으면 좋겠어요. 지금은 제가 엑셀로 따로 정리하고 있거든요. "이번 달 크레딧 얼마 썼고, 견적 몇 건 받았고, 성사 몇 건" 이런 게 자동으로 정리되면 비용 관리가 훨씬 편해질 것 같아요. 돈 아끼는 맛이 숫자로 보여야 더 확실하잖아요.   [한줄평] 마케팅비는 절반으로, 성사 건수는 두 배로. 장사하면서 이런 효율은 처음이에요.

마* 대표대리점

"놀란 게, 견적 요청 없이 플레이스만 보고 직접 매장에 오신 분이 있었어요. "오디에서 매장 봤는데 가까워서 왔어요" 하시더라고요. 견적은 상담 과정이 있으니까 성사까지 시간이 걸리잖아요. 플레이스는 고객이 이미 "여기 가야지" 하고 마음먹고 오는 거라 전환이 빨라요. 블로그 안 써도, 광고 안 해도, 매장 정보만 잘 채워놓으면 고객 접점이 생기는 거예요."                                                                                                                                                                                        업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장  | 오디 이용 3개월차  Q. 동네매장 플레이스 기능이 뭐가 좋아요? A. 오디에 매장 정보 등록하면, 회원이라면 전국 어디서든 제 매장을 검색할 수 있어요. 취급 상품, 위치, 영업시간 이런 게 다 나와요. 이게 왜 좋냐면, 기존에는 고객이 "마포 핸드폰"을 검색해도 네이버 지도에 대리점 몇 개만 뜨고 저희 같은 소규모 판매점은 묻혔거든요. 오디에서는 동네 기반으로 매장이 뜨니까, 대형 대리점이랑 같은 선에서 노출돼요. 간판 크기 상관없이 매장 정보가 동등하게 보인다는 게 핵심이에요. Q. 플레이스 등록 후 실제로 고객이 오나요? A. 와요. 놀란 게, 견적 요청 없이 플레이스만 보고 직접 매장에 오신 분이 있었어요. "오디에서 매장 봤는데 가까워서 왔어요" 하시더라고요. 견적은 상담 과정이 있으니까 성사까지 시간이 걸리잖아요. 플레이스는 고객이 이미 "여기 가야지" 하고 마음먹고 오는 거라 전환이 빨라요. 블로그 안 써도, 광고 안 해도, 매장 정보만 잘 채워놓으면 고객 접점이 생기는 거예요. Q. 특가 진행할 때 플레이스랑 연동되는 것도 좋다고요? A. 그게 진짜 똑똑한 구조예요. 스팟특가 올리면 플레이스에 "특가 진행 중" 표시가 떠요. 고객이 동네매장 리스트 보다가 특가 진행 중인 매장이 눈에 띄면 자연스럽게 클릭하잖아요. 별도로 홍보 안 해도 플레이스 자체가 특가 노출 채널이 되는 거예요. 특가 안 올려도 매장 정보가 계속 노출되고, 특가 올리면 거기에 더해서 눈에 띄고. 이 연동이 정말 괜찮아요. Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 매장 사진을 좀 더 많이 올릴 수 있었으면 좋겠어요. 지금도 기본 정보는 잘 나오는데, 매장 내부 사진이나 상담 공간 사진을 여러 장 올려서 분위기를 보여줄 수 있으면 고객 신뢰가 더 올라갈 것 같아요. 통신매장이 다 비슷하게 생겼으니까, 사진으로 차별화할 수 있는 공간이 더 있으면 좋겠습니다. [한줄평] 블로그도, 광고비도 필요 없어요. 매장 정보만 등록하면 고객이 알아서 찾아오는 게 플레이스의 힘이에요.

천*시 두정동점

"밤 11시에 견적 들어와도 놓치지 않아요 밤 11시에 견적이 들어온 적이 있어요. 예전 같으면 다음 날 아침에 전화했을 건데, 그때쯤이면 이미 다른 매장에서 선점해버리거든요. 오디는 견적 알림 오자마자 간단하게 채팅으로 "안녕하세요, 내일 오전에 상세 견적 보내드릴게요!" 한 줄 보냈어요. 그것만으로도 고객이 "네 기다릴게요" 하고 잡혀요."                                                                                                                                                                                                                                       Q. 채팅 기능이 특별히 좋다고 느낀 순간이 있어요? A. 밤 11시에 견적이 들어온 적이 있어요. 예전 같으면 다음 날 아침에 전화했을 건데, 그때쯤이면 이미 다른 매장에서 선점해버리거든요. 오디는 견적 알림 오자마자 간단하게 채팅으로 "안녕하세요, 내일 오전에 상세 견적 보내드릴게요!" 한 줄 보냈어요. 그것만으로도 고객이 "네 기다릴게요" 하고 잡혀요. 전화였으면 밤에 걸 수도 없고, 문자는 스팸 취급당하잖아요. Q. 전화 상담이랑 비교했을 때 장점이 뭐예요? A. 제일 큰 건 고객이 압박을 안 느낀다는 거예요. 전화 상담은 고객 입장에서 부담이에요. 끊기 어렵고, 거절하기 민망하고. 그래서 아예 전화를 안 받는 거잖아요. 채팅은 고객이 읽고 싶을 때 읽고, 답하고 싶을 때 답해요. 그 여유가 오히려 전환율을 높여요. 강매 느낌이 없으니까 고객이 스스로 결정해서 오거든요. "생각해보고 답할게요" 했다가 다음 날 "어제 그 조건으로 할게요" 하는 경우가 제법 있어요.   Q. 채팅을 잘 활용하는 본인만의 노하우가 있어요? A. 첫 답장을 빨리 보내는 게 핵심이에요. 내용이 길 필요 없어요. "확인했습니다, 곧 견적 보내드릴게요" 이 한마디면 돼요. 고객은 내 견적을 누가 봤는지, 답이 올 건지 그게 궁금하거든요. 첫 응답이 빠르면 신뢰감이 생기고, 이후 상담도 수월해져요. 그리고 긴 설명보다 핵심 3줄 정리가 먹혀요. "요금제 A vs B 비교, 실질 부담금, 추가 혜택" 이렇게 짧게 보내면 고객이 오히려 더 궁금해하면서 질문을 해와요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 채팅 알림이 가끔 늦게 올 때가 있어요. 특히 매장에서 와이파이 쓸 때 푸시가 밀릴 때가 있거든요. 견적은 속도 싸움이라 알림이 1분만 늦어도 다른 매장한테 선점당할 수 있어요. 알림 안정성만 좀 더 올라가면 정말 좋을 것 같아요.   [한줄평] 채팅 한 줄이 전화 열 통보다 낫다는 걸, 오디에서 배웠어요.

청* 판매점

"특히 20~30대는 모르는 번호 오면 아예 안 받아요. 견적 보내고 전화하면 안 받고, 문자 보내면 답이 없고. 오디 채팅은 견적 보낸 다음에 바로 1:1 채팅이 이어지니까, 고객이 부담 없이 질문해요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장 ㅣ 오디 이용 1개월차  Q. 오디 채팅 기능을 처음 써봤을 때 어떠셨어요? A. 솔직히 저는 전화 상담파예요. 10년 넘게 전화로 다 해결했거든요. 근데 요즘 고객들이 전화를 안 받아요. 특히 20~30대는 모르는 번호 오면 아예 안 받아요. 견적 보내고 전화하면 안 받고, 문자 보내면 답이 없고. 오디 채팅은 견적 보낸 다음에 바로 1:1 채팅이 이어지니까, 고객이 부담 없이 질문해요. "이 요금제 데이터 진짜 무제한이에요?" 이런 거 전화로는 안 물어볼 사람이 채팅에서는 편하게 물어보더라고요. Q. 채팅이 매출에 실질적으로 도움이 되나요? A. 많이 돼요. 핵심은 상담 기록이 남는다는 거예요. 전화는 말로 다 설명해도 고객이 끊으면 잊어버려요. 채팅은 제가 정리해서 보낸 요금제 비교, 실질 부담금, 혜택 정리가 다 남아있으니까 고객이 나중에 다시 보고 결정해요. "아까 보내주신 거 다시 봤는데 그걸로 할게요" 이런 연락이 꽤 와요. 전화 상담이었으면 다시 처음부터 설명해야 했을 거예요. Q. 파트너 입장에서 채팅 사용하기 편한가요? A. 매장에서 손님 응대하다가 틈틈이 답장할 수 있어요. 전화는 지금 당장 받아야 하잖아요. 손님 앞에서 전화 받으면 실례고, 나중에 걸면 이미 다른 데로 가버리고. 채팅은 5분 뒤에 답해도 괜찮으니까 멀티태스킹이 돼요. 매장 혼자 돌리는 사장한테는 이게 진짜 큰 차이예요. Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 채팅에서 이미지 보내는 게 되는데, 요금제 비교표 같은 걸 미리 만들어둔 템플릿으로 바로 보낼 수 있으면 좋겠어요. 지금은 매번 캡처해서 보내고 있거든요. 자주 쓰는 상담 자료를 저장해두고 원터치로 보내는 기능이 있으면 응답 속도가 확 올라갈 것 같아요.   [한줄평] 전화 안 받는 시대에, 채팅으로 상담 퀄리티 보여줄 수 있는 게 오디의 진짜 무기예요.